대화형 챗봇 등 `생성형 AI` 활용… 전방위 업무 혁신 나서는 롯데百

AI 업무 매뉴얼을 활용해 식품 위생 관리 점검을 하는 백화점직원의 모습. 롯데백화점 제공

롯데백화점은 롯데그룹의 AI플랫폼 '아이멤버'를 활용해 AI 기반 업무 매뉴얼을 운영하고 협업툴에도 챗GPT 기능을 탑재해 업무 효율성을 극대화할 계획이라고 14일 밝혔다.

회사측은 생성형 AI가 사내 업무를 개선하는데 효용성이 높을 것으로 판단, 업무 생산성을 향상하는 데 선제적으로 활용한다는 방침이다. 또 올해 초부터 약 6개월간 사내 업무를 다각도로 분석해, 업무 개선도가 높은 분야에 생성형 AI를 우선 적용한 후 범위를 확대해간다는 계획이다.

먼저 업무 매뉴얼에 대화형 AI 챗봇을 도입한다. 사용자가 질문하면 AI가 질문에 맞춰 복지제도, 경리·회계, 상품 진열, 식품위생 등의 카테고리에서 스스로 답을 찾아 정보를 제공한다.

또 기존 게시판 형태로 운영되던 업무 매뉴얼의 단점인 느린 검색 시간을 대폭 개선하고, 검색증강생성 기술도 적용해 오류 정보를 답하는 '할루시네이션' 현상도 최소화할 방침이다.

회사측의 설명에 따르면 지난달 28일 업무 매뉴얼 AI 챗봇 공개 후 원하는 정보를 찾고자 하는데 소요되는 시간은 1건 당 수분에서 수초대로 90% 이상 단축된 것으로 전해졌다.

또 이달부터 사내 업무용 협업툴에도 챗GPT를 탑재한다. 이 역시 롯데그룹 AI 플랫폼인 아이멤버의 챗GPT 기능을 활용했다. 약 5000명의 임직원이 활용 중인 사내 협업툴인 '잔디'에 챗GPT 기능을 적용해 필요에 따라 즉시 업무에 활용할 수 있게 됐다.

해당 기능이 공개된 이후 임직원들의 하루 평균 이용량은 300여건에 달하는 것으로 알려졌다.

생성형 AI를 활용한 비주얼 콘텐츠 제작에도 나서고 있다. 지난달 28일 개편을 마친 롯데백화점의 웨딩 특화 서비스 롯데웨딩멤버스의 비주얼 제작 과정에서는 생성형 AI인 '미드저니'가 활용됐다.

회사는 또 올해 하반기부터 환경정비, 안전관리 분야에 AI 솔루션을 활용한다는 계획이다.

전세중 롯데백화점 AI TF팀장은 "초기 단계이지만 생성형 AI를 잘 활용하면 임직원 업무 효율성을 최소 10% 이상 높일 수 있을 것으로 판단하고 있다"며 "앞으로도 효용성이 높은 업무 분야를 중심으로 AI 도입을 확대해, 유통업계 최고의 AI 리더십을 가진 백화점으로 입지를 다질 것"이라고 말했다.

이상현기자 ishsy@dt.co.kr