[이동규의 두줄칼럼] [147] 갈등 관리

틀림과 다름은 다른 것이다
갈등을 활용하라

심리학 이론에 따르면 “나쁜 것은 좋은 것보다 강하다(Bad is stronger than good)”고 한다. 사람은 기분 좋았던 일과 나빴던 일을 1대4로 기억한다. 부부 싸움 때에도 되돌아보면 행복했던 일도 많은데, 꼭 과거에 안 좋았던 기억만 귀신같이 뽑아내 더 열 받게 만드는 근거다. 한번 경직된 마음 근육은 통상 나빠지는 데 걸리는 시간의 6배가 지나야 제자리로 돌아온다고 한다.

그러나 갈등(conflict)이라고 모두가 해(害)만을 가져오는 것은 아니다. 특히 조직 내 갈등은 ‘틀림’이 아니라 ‘다름’에서 오는 것이 대부분이기 때문이다. “갈등은 오히려 관계를 발전시킬 수 있는 성장 기회다.” 스티븐 코비의 말이다.