"악성 민원 대처법은..." 과천시 특이민원 대응 매뉴얼 제작·교육

과천시가 지난 8일 전 직원을 대상으로 특이민원 대응 매뉴얼' 교육을 진행했다./사진제공=과천시

경기 과천시가 민원 업무 담당 공무원 보호를 위해 '특이민원 대응 매뉴얼'을 제작했다고 9일 밝혔다.

지난 8일 시청 대강당에서 전직원을 대상으로 하는 '특이민원 대응 매뉴얼 교육'도 병행했다.

시가 제작한 이 매뉴얼에는 △민원인의 권리와 의무 △특이민원 법적 대응 방법 △공무원 보호 지원 제도 등 특이민원을 응대할 수 있는 구체적인 내용을 다뤘다.

시는 오는 17일, 26일에도 전 직원을 대상으로 하는 교육을 실시할 예정이다.

특히 이번 교육은 경기도청에서 다년간 공직 근무 경력이 있는 법률전문가의 강의로 중심으로 실제 현업에서 겪을 수 있는 다양한 사례와 판례 위주 내용으로 구성했다.

시 관계자는 "특이민원은 다른 민원인에게도 피해를 준다"며 "지속적인 특이민원 대응 교육으로 민원인의 위법행위에 올바로 대응과 함께 시민에게 신뢰받는 민원 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

경기=권현수 기자 khs@mt.co.kr