"공무원 보호"… 과천시, 특이민원 대응 매뉴얼 제작·교육

교육.(과천시 제공)

(과천=뉴스1) 유재규 기자 = 경기 과천시가 민원 업무 공무원 보호를 위해 '특이민원 대응 매뉴얼'을 제작하고 관련 교육을 실시했다고 9일 밝혔다.

시에 따르면 이달 초 제작한 이 매뉴얼엔 민원인의 권리·의무, 특이민원 법적 대응 방법, 공무원 보호 지원 제도 등 특이민원 응대에 관한 구체적인 내용이 담겼다.

또 경기도청에서 다년간 근무한 경력의 법률전문가가 강의를 맡아 현업에서 겪을 수 있는 다양한 사례와 판례 위주로 교육을 진행했다고 과천시가 전했다.

시는 직원들이 해당 내용을 쉽고 빠르게 숙지할 수 있도록 오는 17일, 26일에도 교육을 실시할 예정이다.

시 관계자는 "특이민원은 다른 민원인에게도 큰 피해를 준다"며 "지속적인 특이민원 대응 교육으로 민원인의 위법행위에 올바로 대응해 일반 민원인에게 더욱 질 높은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

koo@news1.kr