"탈퇴한다" vs "이미 중독"…쿠팡 월회비 '7890원' 한 달 앞

'탈팡족' 규모와 멤버십 수입에 관심
쿠팡은 와우회원 대상 할인 행사 중

/사진=연합뉴스

[파이낸셜뉴스] 쿠팡의 유료회원 요금 인상이 한 달 앞으로 다가온 가운데 업계가 촉각을 기울이고 있다. 쿠팡의 기존 유료 회원의 멤버십 월회비는 다음달 7일 7890원으로 오른다. 올 하반기 쿠팡의 유료 가입자 수가 향후에도 쿠팡의 독주가 이어질지 판단할 가늠자가 될 것이란 전망이 나온다.

신규 회원 월회비는 4월부터 이미 인상…'결제 버튼' 관련 논란도

와우멤버십 신규 회원 월회비는 지난 4월 13일부터 7890원으로 먼저 올랐다.

쿠팡은 지난 4월12일 월회비 인상 계획을 발표하면서 기존 회원 월회비를 8월부터 인상한다고 고지했다.

와우멤버십 결제일이 매달 15일인 회원은 8월 15일에, 매달 말일인 회원은 8월 31일에 각각 7890원을 결제하게 된다.

인상 적용 시점이 다음달 7일로 정해지면서 결제일이 1∼6일인 고객은 9월 회비부터 올라간다.

쿠팡은 이메일과 팝업 공지, 고객 게시판 등을 통해 와우회원들에게 요금 변경 사실을 지속해 안내했다.

이 과정에서 쿠팡이 지난 4월 중순∼5월 초 상품 결제창에 회비 변경 동의 문구를 넣어 결제 버튼을 누르면 멤버십 가격 인상에 동의한 것으로 간주한 것이 논란이 되기도 했다. 공정거래위원회는 해당 행위가 다크 패턴(눈속임 상술)에 해당한다고 보고 관련 자료를 검토 중이다.

탈퇴자 없을시 멤버십 수입 '1조3260억원'…업계는 '탈팡족' 주목

이커머스 업계에선 와우회비를 인상한 이후 쿠팡을 탈퇴하는 이른바 '탈팡족' 규모가 어느 정도가 될지에 주목한다.

쿠팡의 회비 인상 발표 후 소비자들은 "이미 중독돼 못 끊는다"는 반응과 "한 번에 58% 인상은 과하다"는 입장으로 나뉘었다.

쿠팡 와우멤버십 회원은 작년 말 기준 1400만명이다.

탈퇴자가 없다고 가정하면 멤버십 수입은 연간 8388억원에서 1조3260억원으로 늘어난다.

쿠팡은 유료회원이 아닌 일반회원도 주문할 수 있는 데다 기존 회원 회비가 다음 달 오르기 때문에 지난달까지 월간 활성 이용자 수(MAU)는 매달 증가했다.

와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 쿠팡 이용자는 4월 390만명, 5월 3111만명, 6월 3129만명 등으로 증가세를 보였다.

업계는 다음 달이 되면 '탈팡족'이 발생할 것으로 보고 이들을 자사 회원으로 유입하기 위해 멤버십 혜택을 대폭 강화한 상태다.

쿠팡은 오는 21일까지 와우회원을 대상으로 '생필품 페어'를 열어 화장지와 세제 등 2000여개 상품을 최대 반값에 판매하는 등의 할인 행사를 할 계획이다.
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rainbow@fnnews.com 김주리 기자