정상혁 신한은행장 “고객의 실리 위해 고객에 몰입해야” [한양경제]

하반기 경영전략회의서 ‘고객 실리 제고’ 강조
“고객 선택 받기 위해 차별화한 솔루션 제공해야”
“내부통제를 문화로” 당부…“새 시장 발견에 박차”

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정상혁 신한은행장이 8일 서울 중구 소재 신한은행 본점 20층 대강당에서 열린 ‘2024년 하반기 경영전략회의’에서 ‘고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리(實利)를 높이자’는 주제로 발언하고 있다. 신한은행 제공

“고객에게 선택받는 은행이 되도록 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어냅시다.”

정상혁 신한은행장이 올해 하반기 전략회의를 열고 ‘고객 몰입을 통한 고객의 실리’ 제고를 주문했다.

정 행장은 8일 오전 서울 중구 본점에서 열린 ‘2024년 하반기 경영전략회의’에 참석해 임직원들에게 이같이 강조했다.

이날 경영전략회의는 참석한 임직원 약 240여명이 은행업권에서 심화하고 있는 경쟁환경에 대응하고 균형 있는 성장을 지속하는 전략을 공유하는 차원에서 마련됐다.

참석자들은 지난 상반기 주요 성과를 리뷰하고 ‘고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리를 높이자’는 내용을 주제로 하반기 전략 및 영업현장의 구체적인 실행방안을 공유했다.

정 행장은 “본업을 통해 고객에게 신뢰를 얻고 미래를 준비하는 것은 결국 ‘고객에게 선택받는 은행’이 되기 위함이다”며 “고객이 원하는 바를 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션을 제공하자”고 말했다.

정 행장은 고객의 니즈(needs)를 고객이 체험할 수 있는 변화로 이끌어 내도록 해야한다는 점도 강조했다.

그는 “(고객이 원하는 솔루션을 제공하기 위해) 현장에서 발견한 고객의 니즈를 본부의 혁신활동들로 연결해 ‘고객이 체감할 수 있는 변화’를 이끌어 내자”며 “기존 관성을 깨고 변화할 수 있도록 다양한 사람들의 의견을 모아 역동적으로 움직이는 조직문화를 만들어 가자”고 말했다.

정 행장은 ‘고객의 신뢰’를 거듭 강조하면서 “내부통제를 위한 제도와 시스템 규범을 준하는 것도 중요하지만 ‘믿고 거래하는 은행’이 될 수 있도록 우리 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다”고 당부했다.

그는 치열한 경쟁 환경 속에서 ‘차별점’이라는 목표점을 명확히 해야 한다는 점을 강조하기도 했다.

정 행장은 “연결과 확장을 통해 새로운 시장을 발견하는 일에 박차를 가하고 글로벌 시장에서 고객과 사업기회를 찾기 위해 노력해야 한다”며 “고객으로부터 선택 받기 위해 차별적인 솔루션과 디지털 기술이 준비돼 있어야 한다고 말했다. 그는 ”고객이 체감할 수 있는 차별점을 만드는 것을 명확한 목표로 하고 미래를 준비해 나가자“고 덧붙였다.

신한은행은 이날 경영전략회의에 이어 오후에는 영업현장 리더인 커뮤니티장을 대상으로 별도 워크숍을 진행하고 하반기 전략추진 방향이 일선 영업현장으로 신속히 이전될 수 있도록 했다.

이승욱 기자 gun2023@hanyangeconomy.com