정상혁 신한은행장 "고객 몰입 통한 신뢰 구축해야"

하반기 경영전략회의 주재
고객중심 혁신·글로벌사업·디지털도 강조

정상혁 신한은행장(사진)이 고객 몰입을 통한 신뢰 구축을 강조했다.

정상혁 신한은행장은 8일 서울 태평로 본점에서 열린 '2024년 하반기 경영전략회의'에서 "우리가 놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰"라며 내부통제의 '체화'를 당부했다.

정 행장은 "내부통제를 위한 제도와 시스템, 규범을 준수하는 것도 중요하지만 믿고 거래하는 은행이 될 수 있도록 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다"고 말했다.

하반기 경영 슬로건은 '고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리(實利)를 높이자’로 낙점했다. 이어 전략 및 영업현장의 구체적인 실행방안을 논의했다. 

정 행장은 하반기 경영 키워드로  '고객 중심의 혁신'과 '글로벌 사업', '디지털'을 제시했다.

정 행장은 "고객이 원하는 것을 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션(해법)을 제공하자"며 "현장에서 발견한 고객의 니즈(수요·필요)를 본부의 혁신 활동으로 연결해 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어내자"고 독려했다.

이어 "글로벌 시장에서 새 고객과 사업 기회를 찾기 위해 노력해야 한다"며 "고객으로부터 선택 받으려면 차별적 솔루션과 디지털 기술도 준비돼야 한다"고 주문했다.

김보형 기자 kph21c@hankyung.com