네카토, 보험 진출 방법 제각각…"새 영역 개척, 시장 확대"

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핀테크사 보험시장 진출 현황/그래픽=이지혜

네카토(네이버페이·카카오페이·토스) 등 빅테크의 보험 시장 진출 전략이 제각각이다. 토스는 GA(법인보험대리점)을 통해 보험상품 판매에 집중하고 있고 카카오페이는 보험사를 자회사로 두고 직접 진출하는 방식을 택했다. 네이버페이는 플랫폼에 집중하고 있다. 보험 시장 확대와 고객 접근성을 높이겠다는 목표는 같다.

8일 관련업계에 따르면 토스(비바리퍼블리카)는 GA 자회사 토스인슈어런스를 통해 보험 시장에 진출했다. 2018년 11월 출범했으나 비대면은 한계가 있다고 판단해 2022년 2월부터 대면 영업을 시작했다. 당시 2명이던 설계사는 지난달말 기준 약 1600명으로 늘었다. 연내 3000명 확보를 목표로 하고 있다. 현재 전국에 51개의 지점을 운영 중이다. 제3 보험시장의 확대와 함께 생명보험·손해보험의 영업 경쟁이 치열해지면서 매출도 증가세다. 지난해 매출은 약 432억원(약 101억원)으로 전년 대비 328% 증가했다. 수익성도 개선돼 연내 흑자전환을 예상한다.

다른 GA와 달리 설계사의 평균 연령이 35세로 젊다. IT 사용에 능하고 지인 영업 등 전통 방식이 아닌 토스의 데이터베이스를 활용한다. 불필요한 비용을 줄여 GA 판매 수수료를 높였다. 대신 일정 건수 이상을 판매하면 수수료율이 뛰는 계단식 수수료를 없애 불완전판매의 가능성을 사전 차단했다. 그 결과 지난해 말 기준 토스인슈어런스의 13회차 유지율은 생명보험 88.0%, 손해보험 88.9%로 설계사 수 기준 GA업계 상위 3개사 평균(생보 87.9%·손보 88.2%)을 넘었다. 2022년 대면 영업 전환 후 현재까지 금융감독원 처리 민원은 0건이다.

카카오페이도 자회사로 GA를 뒀으나 경쟁력 있는 상품 확보에 한계를 느껴 아예 카카오페이손해보험을 2022년에 출범시켰다. 금융안심, 해외여행, 골프보험, 휴대폰보험에 이어 올해는 운전자보험, 영유아보험을 출시했다. 가입이 손쉽고 상품이 직관적이어서 시장으로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 해외여행자보험은 올해 들어 시장 점유율 1위로 올라섰다. 카카오페이의 자회사인 디지털 GA 케이피보험서비스를 통해 건강보험, 실손의료보험 등 다른 회사의 상품 판매도 중개한다. 보험 가입에 소극적인 젊은 층을 새로운 고객으로 유입해 시장을 키우고 다양한 보험 상품 수요는 충족시키겠다는 전략이다.

네이버페이는 비교추천서비스를 통해 플랫폼 역할에 집중한다. 올 1월 자동차보험에 이어 지난달에는 생명보험사의 저축보험 비교추천서비스를 시작했다. 이르면 이달에는 여행자보험 비교추천서비스를 내놓을 계획이다. 아직은 상품 가입률이 기대에 미치지 못하지만 향후 출시되는 상품 등을 통해 비교추천서비스 시장 자체가 활성화될 수 있을 것으로 기대했다. 최근 상품 경쟁력을 갖춘 중소형보험사의 참여 문의가 높은 것도 고무적이다. 직접 보험 상품을 만들어 판매하지 않는 등 업권과 직접적인 이해관계가 없는 만큼 마케팅 툴로 자리잡을 수 있을 것으로 내다봤다.

보험업권은 빅테크 행보에 주목한다. 특히 기존에 없었던 새로운 간편보험과 비교추천서비스를 통한 시장의 변화를 눈여겨보고 있다. 보험업계 한 관계자는 "빅테크의 상품과 GA채널 운영 등 벤치마킹할 것들이 있다"면서 "여력이 되는 곳은 빠르게 따라가고 있다"고 말했다.

배규민 기자 bkm@mt.co.kr