삼성전자서비스, 국가고객만족도 전자제품 AS 부문 1위

서비스 편리성·문제 해결 정확성 등 품질 최고 점수 획득

삼성전자서비스 임직원들이 '2024 국가고객만족도(NCSI)' 1위 선정 기념 촬영을 하고 있다. /삼성전자서비스

[더팩트ㅣ이성락 기자] 삼성전자서비스는 한국생산성본부에서 발표한 '2024 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 전자제품 AS 부문 도입 첫해 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.

지난 2일 발표된 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위 석권에 연이은 성과다.

NCSI 조사는 기업의 서비스 품질 향상을 통한 경쟁력 제고를 목적으로 개발된 지표다. 각 기업의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 대면 조사를 진행, 부문별 1위를 발표한다. 올해 신설된 전자제품 AS 부문은 스마트폰, 에어컨, 냉장고, 세탁기, TV, 노트북 총 6개 제품의 서비스를 경험한 고객이 대상이다.

삼성전자서비스는 △서비스 이용 편리성 △문제 해결 정확성 △친절도 등에서 평가 대상 기업 중 가장 높은 점수를 획득했다. △임직원 신뢰도 △서비스 제공 환경 △고객 지향의 가치관 등 고객의 인지 평가에서도 높은 점수를 받았다.

삼성전자서비스 관계자는 "1위 수상은 고객이 '삼성의 사후관리 서비스를 최고로 인식한다'는 점에서 의미가 크다"며 "NCSI 조사는 서비스 품질에 대한 평가뿐만 아니라, 고객이 기업의 서비스에 대해 기대하는 수준과 가치를 함께 평가하기 때문에 고객의 인식을 간접적으로 확인하는 효과가 있다"고 설명했다.

삼성전자서비스는 업계 최다인 전국 171개의 서비스센터를 운영하고 있다. '실시간 상황 관리 시스템'을 통해 전국을 1300개 이상의 구획으로 세분화한 후 출장 서비스 엔지니어의 기술 역량, 예상 수리 시간까지 계산해 고객의 요청에 부합하는 최적의 서비스를 제공하고 있다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "앞으로도 삼성전자 제품을 사랑해 주시는 고객 여러분의 기대에 걸맞은 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

rocky@tf.co.kr

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