최훈학號 SSG닷컴, 사진·동영상 중심 '스페셜 리뷰' 돌연 중단…왜?

오는 31일 마지막으로 '스페셜 리뷰' 서비스 중단
"실질적 도움되는 정보라고 보기 어렵다고 판단"

[서울=뉴시스] 이준호 기자 = 신세계그룹의 이커머스 계열사 SSG닷컴이 돌연 '스페셜 리뷰' 서비스 중단을 결정해 그 배경에 이목이 쏠리고 있다.

3일 유통 업계에 따르면 SSG닷컴은 오는 31일을 끝으로 '스페셜 리뷰' 서비스를 중단한다.

SSG닷컴은 2022년 6월부터 사진과 동영상 중심의 리뷰 서비스인 '스페셜 리뷰'를 운영해 왔다.

론칭 당시에는 식품 카테고리를 대상으로 진행했으나, 같은해 12월 패션 카테고리로 확대했고, 지난해 9월에는 뷰티 카테고리까지 서비스 범위를 넓혔다.

SSG닷컴은 '스페셜 리뷰' 도입 이후 주문 건수가 늘어나는 등 론칭 효과를 톡톡히 봤다.

스페셜 리뷰 식품 카테고리 오픈 후 5개월 간 샘플 상품 28개를 대상으로 데이터를 확인해보니, 오픈 전(2022년 1~5월) 대비 포토·동영상 리뷰 등록 건수가 20% 가량 증가했다. 해당 상품의 주문 건수도 약 60% 늘었다.

그러나 SSG닷컴은 돌연 오는 31일을 마지막으로 해당 서비스를 종료할 예정이다. 이번 경영 조치는 지난달 최훈학 영업본부장이 대표이사로 내정된 이후 이뤄진 변화 아니냐는 해석도 나온다.

SSG닷컴 관계자는 "스페셜 리뷰가 주로 식품 카테고리에 치중돼 있고, 재구매 상품이 많아 재료와 조리 방식이 중복되는 등 고객에게 실질적으로 도움되는 정보를 주는 것이 어렵다고 판단했다"며 서비스 종료 배경을 밝혔다.

다만 오는 31일까지 작성된 스페셜 리뷰는 삭제하지 않고 그대로 남겨 놓을 방침이다.

한편 SSG닷컴은 지난 4월 국내 이커머스 업계 최초로 GPT 모델을 활용한 리뷰 요약 기능을 도입했다.

개별 상품에 등록된 여러 리뷰를 종합한 뒤 한 문단으로 요약해 보여주며 고객은 상품의 주요 장점과 특징을 빠르게 확인할 수 있는 것이 특징이다.

판매량이 높고 누적 리뷰가 많은 ‘식품’ 상품군부터 우선 적용하고 있다.

최신성이 중요한 신선식품은 최근 3개월 이내, 그 외 식품은 1년 이내 고객이 작성한 리뷰를 한 문단으로 요약해 보여준다.

전체 리뷰 요약 뿐 아니라 만족도, 품질, 신선도, 맛, 가격 등 원하는 속성별 리뷰 요약도 확인 가능하다.

이번 요약 기능은 쓱닷컴의 자연어 처리 기술력과 생성형 AI(인공지능) GPT 기능을 결합해 만든 것이다.

무엇보다 속성별 리뷰 중에서도 특색 있고 차별화 된 리뷰 내용을 선별하기 위해 공을 들였다.

GPT만 활용할 경우 단순 반복 및 중복된 표현 위주로 요약문을 만들어 상품별 특징을 반영하기 어렵다.

이를 고려해 자체 기술인 'NER(Named Entity Recognition) 기반 속성 분류' 및 '토픽 모델링'을 추가로 적용해 구체적인 표현 중심으로 요약문을 생성하도록 했다.

☞공감언론 뉴시스 Juno22@newsis.com

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