제주항공, 국가서비스대상 LCC 부문 2년 연속 1위

제주항공이 '2024 국가서비스대상' LCC(저비용항공사) 부문 1위에 올랐다. 이로써 제주항공은 지난해에 이어 2년 연속 LCC 부문 국가서비스대상을 받았다.

산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 부문별로 서비스 가치와 고객 만족, 마케팅-커뮤니케이션 등 항목을 평가해 우수 기업에 수여하는 상이다.

제주항공은 서비스 관리와 유사·경쟁 서비스 대비 경쟁 우위, 고객만족도(CRM) 체계, 광고-마케팅 전략 운영 등에서 높은 점수를 받았다.

특히, 지난해 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하고 항공운송서비스평가 항공교통이용자 보호 충실성 부분에서 최고 등급을 받는 등 고객 편의 개선을 위해 꾸준히 노력한 점을 인정받았다.

제주항공은 27일 "대한민국 1등 LCC로서 항공 여행을 통해 고객들과 행복한 여행 경험을 나누기 위해 노력해 온 점을 인정받았다"고 자평했다.

이어 "앞으로도 고객 중심적 상품 및 서비스 개발을 통해 고객 가치를 높일 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다.

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CBS노컷뉴스 이희진 기자 heejjy@gmail.com

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