접근성-편의성 다 잡은 금융앱… 고객 평가 1위

[2024 국가서비스대상] 모바일뱅킹
IBK기업은행, i-ONE Bank(아이원뱅크) ★★★★★

IBK기업은행의 i-ONE Bank(아이원뱅크)가 ‘2024 국가서비스대상’ 모바일뱅킹 부문 대상에 선정됐다. 5년 연속이다.

아이원뱅크는 ‘편리하고 안전한 금융 앱’이라는 평을 받으며 장기간 고객 평가 1위 자리를 차지하고 있다. 이는 고객 신뢰를 최우선 가치로 삼고 반듯한 금융을 실천하고자 하는 김성태 은행장의 경영 철학과 고객 및 영업 현장의 서비스 개선 의견을 지속적으로 반영해온 경영 혁신의 결과다.

아이원뱅크는 앱을 통해 유용한 정보와 혜택을 제공하는 디지털 마케팅을 지속 실시하고 있으며 고객 중심의 UI·UX 개선을 위해 내부 고객 의견, 앱스토어 고객 의견, 만족도 조사 등 다양한 경로로 의견을 수렴, 개선하고 있다. 그 결과 접근성과 편의성이 우수하다는 평을 받고 있으며 실제로 앱스토어(iOS, AOS) 양대 마켓에서도 다른 뱅킹 앱에 비해 높은 평점을 유지하고 있다.

아울러 건강검진, 과태료 납부 알림 등 행정 정보 알림 서비스를 이용할 수 있도록 ‘국민비서’를 연계 출시했으며 마이데이터 기반의 ‘i-ONE 자산관리’ 개편을 통해 다양한 고객의 니즈를 반영한 금융 플랫폼의 입지를 강화하고 있다. 고객의 거래, 검색 기록, 상품 가입 현황 등을 분석해 개인 맞춤형 상품을 추천하고 예정된 금융 일정을 안내하는 메시지 기능도 강화했다.

윤희선 기자 sunny03@donga.com