크래프톤, 뉴진스 스킨 이슈 해결 위한 조치 발표

뉴진스 스킨 장착 시 일부 의상 제한… 보상, 환급 중 선택 가능

크래프톤이 26일 '배틀그라운드' 공식 카페 공지로 뉴진스 컬래버레이션 이슈 관련 보상 및 환급 방안을 안내했다. 이용자는 지정된 기간 내에 보상, 환급 중 원하는 조치를 선택할 수 있다.

발표에 앞서 크래프톤은 "이미 판매된 상품에 대한 사후 스펙 변경, 안내 후 이용자가 느낀 오명과 피해를 사전에 고려하지 못한 것에 대한 책임을 통감한다"며 이번 사안으로 피해와 상처를 입은 이용자에게 사과했다.

27일 업데이트 이후 뉴진스 전리품 상품 구매 및 뉴진스 특수 제작소 아이템을 제작할 시 "뉴진스 스킨은 일부 의상 착용이 제한될 예정이다"라는 UI 안내 문구가 노출된다. 착용 제한 대상 의상은 군용 핫팬츠, 도둑 고양이 반바지, 레오파드 여름 비키니, 비밀요원 버니 턱시도 상의 등 총 19종이다.

UI 안내 문구는 PC, 콘솔 플랫폼 모두 노출되지만 뉴진스 외형 설정 시 의상 착용 제한 조치와 환급, 보상 시스템은 PC 플랫폼에만 우선 적용될 예정이다. 크래프톤은 "콘솔 플랫폼의 의상 제한 조치와 환급, 보상 시스템은 별도 안내하겠다"고 언급했다.

환급 및 보상 시스템은 7월 3일 오전 11시에 업데이트되며, 이용자는 7월 3일 업데이트 이후 8월 2일까지 보상 혹은 환급 방안을 선택할 수 있다.

보상안은 다음과 같다. 13일 오후 10시 30분 이전 뉴진스 전리품 상품을 구매한 불운 방지 문구 보상 대상자는 뉴진스 전리품 상품에 소비한 지코인을 100% 되돌려 받을 수 있다. 의상 착용 제한 보상으로는 50% 지코인을 보상으로 받는다.

쉽게 말해 불운 방지 문구 이슈 기간 내에 해당 상품을 구매했다면 이슈 보상 100%와 의상 착용 제한 보상 50%, 총 150%의 지코인을 환급받을 수 있다. 불문 방지 문구 이슈 이후 뉴진스 스킨을 구매한 이용자는 의상 착용 제한 보상으로 구매에 사용한 지코인의 50%만 돌려받는다. 

환급 조치를 선택할 경우 12일 뉴진스 컬래버레이션 업데이트 이후 환급 신청일까지 뉴진스 전리품 상품을 포함해 지코인으로 구매한 모든 아이템이 일괄 환급된다. 업데이트 이후 획득한 모든 아이템을 회수하는 '인벤토리 초기화'도 함께 진행한다.

크래프톤은 "기술적 문제로 뉴진스 전리품 상품만을 회수하는 것이 불가능해 12일 점검 직후 인벤토리 상태로 변경하는 방식을 택했다. 원활한 환급을 위한 선택이니 너른 양해를 부탁드린다"고 설명했다. 환급을 완료한 사람에게는 밀수품 쿠폰 30개가 지급된다.

환급된 지코인을 스팀 지갑 등 플랫폼 재화로 환불하고 싶을 경우 PUBG 고객센터를 통해 신청할 수 있다. 구매한 수단으로 추가 환불할 경우 구매 내역만큼의 지코인이 남아있어야 하며 부분 환불은 불가능하다.

플랫폼 재화의 결제 취소를 희망하는 경우 환급 및 보상 시스템 신청 기간 동안 결제 취소가 가능하다. 단 결제 취소에 대한 세부 규정은 각 플랫폼 별 정책에 따른다.

크래프톤은 공지사항 말미로 "다시 한번 여러 이슈로 인해 서비스에 불편함을 끼친 점 진심으로 사과드린다. 본 공지를 통해 약속드린 추가 공지 사항은 최대한 빠르게 정리해 안내드리겠다"고 약속했다.

suminh@gametoc.co.kr