경기교육청 '챗봇 민원 서비스' 운영...AI 기반 24시간 상담

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경기도 교육청은 인공지능(AI) 기반 챗봇 민원 서비스 운영을 시작한다고 밝혔습니다.

챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로, 사용자가 상담원을 통하지 않고도 시간, 장소와 관계없이 실시간으로 정보와 서비스를 받을 수 있는 대화형 메신저입니다.

도 교육청은 단순 문의에 대한 교직원의 전화 응대를 줄이고 시간 제약 없이 문의에 응대하기 위해 챗봇 민원 서비스를 도입해 이달 27일부터 도 교육청 누리집에서 운영합니다.

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YTN