경기교육청, 챗봇 민원 서비스 운영…AI 기반 24시간 상담

(수원=연합뉴스) 최종호 기자 = 경기도교육청은 인공지능(AI) 기반 챗봇 민원 서비스 운영을 시작한다고 26일 밝혔다.

챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로 사용자가 상담원을 통하지 않고도 시간, 장소와 관계없이 실시간으로 정보와 서비스를 받을 수 있는 대화형 메신저이다.

도교육청은 단순 문의에 대한 교직원의 전화응대를 줄이고 시간 제약 없이 문의에 응대하기 위해 챗봇 민원 서비스를 도입해 이달 27일부터 도교육청 누리집에서 운영한다.

챗봇 민원 서비스는 ▲ 입학·전학·편입학 ▲ 교육복지 ▲ 진로·진학·취업 정보 등 학부모가 궁금해하고 경기에듀콜센터를 통해 자주 접수되는 질문을 우선순위로 선정해 12개 분야로 구성됐다.

챗봇 민원 서비스 이용 이후 추가 상담을 원할 경우 경기에듀콜센터 상담사와 전화 상담이 가능하고 개별 학교에 대한 문의는 학교 누리집, 학교 대표번호로 연결할 수 있다.

이미용 도교육청 운영지원과장은 "365일, 24시간 상담이 가능한 챗봇 민원 서비스를 통해 학교 현장의 단순하고 반복되는 민원 업무가 줄어들 것으로 기대한다"고 말했다.

zorba@yna.co.kr

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