"알뜰폰 개통시간 개선"…KT엠모바일, 'AI 자동개통' 도입

AI 보이스봇이 본인확인부터 개통까지 처리

스마트폰을 활용해 KT엠모바일 다이렉트몰에서 AI 자동개통 서비스를 이용하고 있다. (KT엠모바일 제공)

(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = 알뜰폰 기업 KT엠모바일은 증가하는 알뜰폰 가입자의 개통시간을 줄이기 위해 '인공지능(AI) 자동개통' 서비스를 도입했다고 26일 밝혔다.

AI 자동개통이란 셀프개통이 어려워 상담사 개통으로 가입 신청한 고객에게 AI 보이스봇이 전화를 걸어 본인확인부터 개통까지 처리해주는 서비스다.

기존에는 상담사가 신청 내역 확인부터 개통작업까지 모든 단계를 직접 통화 후 처리해야 했기 때문에 가입 신청이 많거나 점심시간 등에는 바로 개통할 수 없는 불편한 경우가 많았다.

자동으로 많은 양의 전화를 소화할 수 있는 AI 보이스봇 도입은 이러한 불편함을 개선하고, 상담사는 복잡하고 어려운 상담에 집중해 더 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

KT엠모바일은 향후 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI 설루션을 확대 적용할 계획이다.

flyhighrom@news1.kr