옥천군 상반기 민원 처리 합격점…84% 이상 '만족'

공정성·친절도 등 호평…"역량 강화·친절 교육 강화"

옥천군청 민원실 새 단장 후 기념촬영 장면 (옥천군 제공) /뉴스1

(옥천=뉴스1) 장인수 기자 = 충북 옥천군청을 찾은 민원인들이 민원 처리에 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

26일 옥천군에 따르면 지난달 29일부터 이달 14일까지 군청을 방문한 민원인 대상 대면조사와 온라인 홈페이지를 통한 '민원 만족도 설문조사'를 진행했다. 직원 친절도, 민원 공정성 등 12개 항목으로 실시한 이 조사에 125명이 참여했다.

군 민원 행정에 대한 전반적인 만족도는 매우 만족 46%, 만족 38%, 보통 8%, 불만족 5%, 매우 불만족 3%로 응답했다.

'민원 처리의 공정성'과 '담당 직원의 친절도' 질문에 각각 만족 이상이 92%로 답했다. '업무처리의 신속도'에서도 89% 이상이 만족하고 있는 것으로 나타났다.

민원 서비스 중 중요하게 생각하는 점으로는 친절(37%), 신속성(32%), 전문성(17%), 민원 처리 진행 및 결과통지(13%), 기타(1%) 순으로 답했다.

군 관계자는 "설문조사 결과를 토대로 전 부서에 공유해 담당 공무원의 역량 강화와 친절 교육을 진행할 계획"이라고 말했다.

jis4900@news1.kr