은행앱 고령자모드 어르신만 쓴다고?··· "NO" 이용자 10명중 3명은 청년

글씨 키우고 핵심 서비스 모아
디지털에 친숙한 청년층 이용도↑
슈퍼앱 경쟁에 '무거운 앱' 우려도

[서울경제]

은행 애플리케이션의 ‘고령자(간편) 모드’ 이용자 10명 중 3명이 청년층인 것으로 나타났다. 고령자들이 쉽게 앱을 이용할 수 있도록 글씨를 크게 하고 앱 디자인을 간편화한 모드인데 편의성 때문에 사실상 모든 연령대가 즐겨 사용하고 있는 것이다. 비대면 금융 업무 처리가 늘어나고 있는 만큼 은행 이외에 다른 금융업권으로도 고령자 모드가 확대될 것으로 전망된다.

21일 금융권에 따르면 올 1분기 4개 주요 은행(KB국민·신한·우리·농협)의 금융 앱에서 고령자 모드를 이용하는 소비자들의 연령별 비중을 집계한 결과 40~50대가 41.9%로 가장 많았고 20~30대는 28.8%, 60대 이상은 26.6%를 차지했다. 중장년층에게 가장 활용도가 높기는 하지만 청년층도 상당수 고령자 모드를 선호하는 것으로 나타난 것이다.

전문가들은 디지털에 친숙한 청년층마저 기존 은행 앱이 너무 복잡해 더 편리하게 구성될 필요성을 느끼고 있다는 점을 보여주는 현상이라고 분석한다. 최근 금융권이 모든 금융 서비스를 하나의 앱에서 서비스하는 ‘슈퍼 앱’을 강화하다 보니 고객 입장에서 서비스가 직관적이지 못하고 앱 용량도 커 속도가 느려지는 단점이 나타나고 있기 때문이다.

특히 너무 방대한 슈퍼 앱은 ‘다크패턴’을 유발할 수 있다는 지적도 나온다. 다크패턴이란 소비자의 착각이나 부주의를 유발해 불필요한 상품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 눈속임이다. 김상봉 한성대 경제학과 교수는 “은행·증권·카드 등 서로 상이한 분야의 서비스가 결합되면 충돌이 생길 우려가 있다”며 “업권 특성에 맞춰 은행의 경우 이체나 계좌 조회 등 핵심 서비스를 고령자 모드로 제공하고 투자 상품 권유는 제외하는 식을 고려할 수 있다”고 말했다.

최근 간편 모드는 다양한 업권으로 확산하는 추세다. 저축은행중앙회의 앱(SB톡톡플러스)에 올 1월 간편 모드가 적용됐고 신협도 지난달부터 앱 ‘온(ON)뱅크’에 간편 모드를 새로 도입했다. 금융 당국 역시 ‘고령자 친화적 모바일 금융 앱 구성 지침’을 발표해 내년에는 카드·증권업 등으로도 간편 모드가 확대될 것으로 보인다.

신서희 기자 shshin@sedaily.com