배민에 도전장 던진 신규 앱 '노크'… 배달시장 3강 깨지나

hy 배달앱 이달 말 출시… 점주 친화 정책 내세워
무료배달 경쟁 심화… "정부 포함 당사자 논의 필요"

배달플랫폼 업계가 무료배달 정책으로 경쟁을 펼치는 가운데 hy도 배달앱 '노크'(Knock) 출시를 예고했다. 지난 4월 서울시내 한 주택가에 음식배달 종사자가 배달을 위해 오토바이를 타고 이동하고 있다. /사진=뉴시스

에치와이(옛 한국야쿠르트, 이하 hy)의 새로운 배달앱 '노크'(Knock)가 이달 말 출시된다. 배달의민족(배민)·쿠팡이츠·요기요 3강 구도의 배달시장에 hy가 도전장을 내민 가운데 배달앱 경쟁이 갈수록 치열해질 전망이다.

20일 머니S 취재를 종합하면 hy의 배달앱 노크는 이달 말 출시될 예정이다. hy 관계자는 "6월 말 출시를 목표로 하고 있다"며 "주거·오피스·상권이 골고루 편성된 서울 강서구 지역에서 시범 운영을 한 뒤 축적된 데이터를 바탕으로 앞으로의 계획을 수립할 것"이라고 말했다.

정확한 출시일은 아직 정해지지 않았다. 앱 개발에 변수가 많고 다운로드 승인 등 각종 절차가 남아 있어 세부 일정은 유동적이라는 설명이다.

hy는 소비자·점주 혜택을 강화해 기존 앱과 차별화를 꾀한다. 무료배달 서비스를 시행하면서도 비용 부담을 가맹점주에게 돌리지 않는 식이다. hy 측은 점주 친화적 정책을 강점으로 꼽았다. 입점비와 광고비를 받지 않고 수수료율(5.8%)도 다른 배달앱보다 낮게 설정할 계획이다.

hy 관계자는 "점주들의 부담을 낮춰서 지역 로컬 상생형 플랫폼을 구축하고 싶다"며 "후발주자로서 경쟁력을 갖추기 위한 정책"이라고 강조했다.

배민·쿠팡이츠·요기요 등 배달앱 3강 시장에 노크가 가세하면서 배달앱 경쟁이 심화할 것으로 보인다.

앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈의 19일 발표에 따르면 지난달 배달앱 월간 사용자 수 점유율은 ▲배민 60% ▲쿠팡이츠 20% ▲요기요 16%였다. 과거 배달앱 3위였던 쿠팡이츠는 지난 3월 업계 2위로 올라섰다. 지난 5월에는 사용자 수 점유율 20%로 전년 동월(10%) 대비 두배 성장하며 입지를 굳혔다.

쿠팡이츠의 약진은 무료배달 덕이 컸다. 쿠팡이츠는 지난 3월26일 로켓와우 회원을 대상으로 무제한 무료배달 서비스를 시작하며 구독자를 끌어모았다.

쿠팡이츠의 '판 흔들기'에 위기를 느낀 배민과 요기요 역시 무료배달을 적극적으로 홍보하고 있다. 배민은 무료배달 혜택이 있는 구독 서비스 '배민클럽'을 선보였고 요기요도 월 9900원이던 '요기패스X' 구독료를 2900원까지 낮췄다.

쿠팡이츠 공세에 3위로 밀려난 요기요는 네이버와의 협업을 통해 하반기 반등을 노린다. 오는 26일부터 네이버의 유료 구독 서비스 '네이버플러스 멤버십' 가입자를 대상으로 무료배달 등의 혜택을 제공하기로 한 것이다.

hy까지 무료배달·최저수수료 등을 내세워 배달시장 참전을 선언하면서 업종 내 전쟁이 갈수록 치열해지는 모양새다. 경쟁 자체는 소비자 편익을 증진시킬 수 있으나 후발주자들의 시장 진입이 만만치 않을 것이라는 평가가 나온다.

최철 숙명여대 소비자경제학과 교수는 "소비자들은 여러 선택지 중에 혜택이 큰 하나, 즉 편리하고 익숙한 것 하나만 고정적으로 사용하곤 한다"면서 "배달앱은 네트워크 효과(특정 상품에 대한 다수의 수요가 어떤 사람의 수요에 영향을 주는 효과)를 이용해 서비스하는 구조라 시장에 처음 진입한 앱들이 얼마나 경쟁력을 가질지는 미지수"라고 분석했다.

전문가들은 출혈 경쟁이 극심해지지 않도록 깊이 있는 논의가 이뤄져야 한다고 지적한다. 최 교수는 "지속가능하고 안정적인 거래 구조에 대해 소비자와 가맹점주, 플랫폼 사업자 등 이해 당사자들을 주체로 한 논의가 필요하다. 정부도 참여해야 한다"며 "혜택을 많이 가져가는 사람이 비용에 대한 책임을 좀 더 질 수도 있을 것"이라고 제언했다.

이화랑 기자 hrlee@mt.co.kr