국민 10명 중 1명 "생성형 AI 이용 경험 있어…개인정보 유출은 우려"

생성형AI 이용 현황. 방송통신위원회 제공

오픈AI의 챗GPT 출시 이후 국민 10명 중 1명이 생성형 인공지능(AI)를 이용해 본 적이 있는 것으로 나타났다. 이 중 텍스트 생성이용 비율이 81%로 압도적이었다. 포털이나 유튜브에 대해 국민 중 절반은 알고리즘 추천 서비스가 가치편향을 유도할 수 있다고 우려했다.

방송통신위원회와 정보통신정책연구원은 AI 등 지능정보기술과 서비스에 대한 이용자의 인식과 태도, 수용성 등을 폭넓게 조사한 '2023년 지능정보사회 이용자 패널조사' 결과를 20일 발표했다. 이번 설문에는 AI, 사물인터넷(IoT) 등 지능정보기술·서비스 이용 현황, 포털·유튜브 등 알고리즘 추천 서비스에 대한 인식, 생성형 AI에 대한 이용자 경험 등에 대한 문항이 포함됐다.

주요 설문결과를 살펴보면, 지능정보 서비스 분야별 이용 경험은 소비(51.1%), 금융(47.3%), 미디어(35.2%) 순으로 나타났다. 또 향후 해당 서비스 이용 의향은 금융(82.7%), 소비(81%), 의료(80.8%) 분야 순이었다. 지능정보 서비스가 이용자의 삶을 개선시켜 줄 것으로 기대되는 분야는 의료(92.5%), 금융(89.5%), 소비(86.3%) 순으로 조사됐다.

포털과 유튜브에서 제공하는 알고리즘 추천 서비스에 대한 이용자 인식을 살펴보면, 전반적으로 추천 서비스가 자신의 취향에 잘 맞춰져 있다고 평했다. 포털은 68.9%, 유튜브는 71.2%가 만족을 표했다. 앞으로도 지속적으로 이용할 의향(포털 68.3%, 유튜브 68.5%)이 있는 것으로 나타났다.

반면, 절반 가량의 응답자들은 알고리즘 추천 서비스가 가치편향을 유발하거나(포털 49.4%, 유튜브 51%), 개인정보 유출에 대한 우려(포털 46.5%, 45.5%)가 있다고 답했다. 방통위 측은 "알고리즘의 공정성과 투명성, 개인정보 보호 문제가 향후 알고리즘 추천 서비스 발전의 주요 과제로 대두될 수 있음을 시사한다"고 평했다.

응답자들은 알고리즘 추천 서비스 제공자가 준수해야 할 윤리적 책무로 '알고리즘의 콘텐츠 선별 기준 공개'(62.9%)를 가장 많이 꼽았다. 이는 전년 대비 9%포인트 상승한 수치다.

생성형 AI 이용 경험에 대한 조사 결과, 전체 설문대상의 12.3%가 이용해 본 적이 있다고 답했다. 이용 현황을 살펴보면, 텍스트 생성(81%) 이용 비율이 가장 높았다. 음성·음악 생성(10.5%), 도메인 이미지 생성(4.8%). 이미지 생성(3.6%) 순으로 나타났다. 하루 평균 이용 시간은 약 41분이었다.

생성형 AI 이용 동기로는, '정보 검색에 효율적이다'(88.1%)를 선택한 응답자가 가장 많았다. '대화 나눌 상대가 필요해서'(71.8%), '일상적 업무 지원'(70.2%) 등이 그 뒤를 이었다. 이는 생성형 AI가 방대한 지식 학습과 자연어 처리 능력을 바탕으로 이용자와의 친밀한 상호작용을 통해 유용한 정보를 제공하는 점이 주요 이용 동기로 작용하고 있다고 해석된다.

반면, 생성형 AI를 이용하지 않는 이유로는 '높은 지식수준을 요구해 이용하기 어려울 것 같아서'(62.3%), '개인정보가 유출될 것 같아서'(57.3%), '이용하기 복잡할 것 같아서'(56%) 순으로 조사됐다. 복잡한 서비스 이용 방법과 개인정보 유출에 대한 우려가 생성형 AI 이용의 진입 장벽으로 작용하고 있었다.

방통위는 이번 조사 결과를 면밀히 검토해 향후 이용자 보호 정책에 반영할 예정이다. 특히 생성형 인공지능 서비스에 대한 이용자 인식 조사 결과를 바탕으로 올 하반기 '생성형 AI 이용자 보호 가이드라인'을 마련할 계획이다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr