"국민 10명 중 1명 생성형 AI 사용…정보 유출은 우려"

이용자 다수 "포털·유튜브 알고리즘 추천, 취향 맞춰져"

방송통신위원회 로고 [방송통신위원회 제공]

(서울=연합뉴스) 이정현 기자 = 국민 10명 중 1명 이상이 생성형 인공지능(AI)을 이용해본 적이 있으며 특히 텍스트 생성 이용 비율이 압도적인 것으로 나타났다.

방송통신위원회는 이러한 내용을 골자로 하는 '2023년 지능정보사회 이용자 패널조사'(국가승인통계) 결과를 20일 발표했다.

조사 결과 전체 설문 대상의 12.3%가 생성형 AI를 이용해본 적이 있다고 답했는데, 2023년 11월 조사 당시 오픈AI의 챗GPT가 시장에 출시된 지 1년밖에 지나지 않은 시점임을 고려하면 생성형 AI 이용 경험이 단기간에 상당히 확산한 것으로 볼 수 있다.

생성형 AI의 이용 현황을 구체적으로 살펴보면 텍스트 생성이 81%로 압도적이었고 음성과 음악 생성(10.5%), 도메인 이미지 생성(4.8%), 이미지 생성(3.6%) 순이었다.

하루 평균 이용 시간은 약 41분으로 나타났다.

생성형 AI 이용 동기로는 '정보 검색에 효율적이다'(88.1%)를 선택한 응답자가 가장 많았으며, '대화 나눌 상대가 필요해서'(71.8%), '일상적 업무 지원'(70.2%) 등이 뒤를 이었다.

반면, 생성형 AI를 이용하지 않는 이유로는 '높은 지식수준을 요구해 이용하기 어려울 것 같아서'(62.3%), '개인정보가 유출될 것 같아서'(57.3%), '이용하기 복잡할 것 같아서'(56.0%) 순으로 조사됐다.

방통위는 "복잡한 서비스 이용 방법과 개인정보 유출에 대한 우려가 생성형 인공지능 이용의 진입장벽으로 작용하고 있음을 알 수 있다"고 설명했다.

방통위는 이번 조사 결과를 기반으로 하반기 생성형 AI 이용자 보호 가이드라인을 마련할 계획이다.

한편, 포털과 유튜브에서 제공하는 알고리즘 추천 서비스와 관련해서는 전반적으로 추천 서비스가 자신의 취향에 잘 맞춰져 있으며(포털 68.9%·유튜브 71.2%), 앞으로도 이용할 의향(포털 68.3%·유튜브 68.5%)이 있는 것으로 나타났다.

반면, 절반가량의 응답자들은 알고리즘 추천 서비스가 가치편향을 유발하거나(포털 49.4%·유튜브 51%), 개인정보 유출에 대한 우려(포털 46.5%·45.5%)가 있다고 답했다.

방통위는 "알고리즘의 공정성과 투명성, 그리고 개인정보 보호 문제가 향후 알고리즘 추천 서비스 발전의 주요 과제로 대두될 수 있음을 시사한다"고 밝혔다.

아울러 응답자들은 알고리즘 추천 서비스 제공자가 준수해야 할 윤리적 책무로 '알고리즘의 콘텐츠 선별 기준 공개'(62.9%)를 가장 많이 꼽았다.

이는 전년 대비 9%포인트 상승한 수치로 추천 알고리즘의 작동 방식에 대한 이용자들의 알 권리 요구가 증가하고 있음을 보여준다.

이밖에 지능정보 서비스 분야별 이용 경험은 소비(51.1%), 금융(47.3%), 미디어(35.2%) 순으로 나타났으며, 향후 해당 서비스 이용 의향은 금융(82.7%), 소비(81.0%), 의료(80.8%) 분야 순이었다.

지능정보 서비스가 이용자의 삶을 개선해 줄 것으로 기대되는 분야는 의료(92.5%), 금융(89.5%), 소비(86.3%) 순으로 조사됐다.

이번 조사는 지난해 10월 첫째 주부터 12월 첫째 주까지 전국 만 16세 이상 만 69세 이하 가구원 중 스마트폰을 이용하면서 하루 1회 이상 인터넷을 이용하는 2천777가구 4천581 가구원을 대상으로 면접조사 방식으로 이뤄졌다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±1.45%포인트다.

lisa@yna.co.kr

▶제보는 카톡 okjebo