"악성 앱 설치가 의심됩니다"...신한카드 직원의 기지, 보이스피싱 피해 막았다

성북경찰서, 보이스피싱 피해 막은 신한카드 FD팀 김 차장에 감사장 수여
이상거래방지시스템(FDS) 통해 피싱 의심 거래로 포착
고객과 통화 중 보이스피싱 악성 앱 설치 의심 후
유연한 대처와 적극적인 경찰 신고로 피해 예방

신한카드는 고객의 보이스피싱 피해 예방에 기여한 신한카드 FD팀 직원이 성북경찰서로부터 감사장을 받았다. 신한카드 제공

[파이낸셜뉴스] 신한카드는 고객의 보이스피싱 피해 예방에 기여한 신한카드 FD팀 직원이 성북경찰서로부터 감사장을 받았다고 20일 밝혔다.

신한카드에 따르면 지난 5월 23일 오전 10시경 발생한 카드론 1500만원 거래가 신한카드 이상거래방지시스템(Fraud Detection System, 이하 FDS)에서 ‘피싱 의심 거래’로 주의 알림이 떴다.

신한카드 FD팀 김 차장은 이후 해당 거래와 관련해 피싱으로 의심되는 여러 정황을 포착했고, 고객 본인이 직접 대출을 신청한 것인지 확인하기 위해 전화를 시도했다.

고객은 본인의 필요에 의해 대출을 신청한 것이라 완강하게 주장했으나, 김 차장은 오랜 경험을 바탕으로 ‘검찰 사칭에 의한 피싱’임을 확신했고 휴대폰에 악성 앱이 설치되어 있을 것으로 의심했다.

휴대폰에 악성 앱이 설치되면 고객의 휴대폰 발신번호 조작이 가능해 금융 및 공공기관으로 전화를 걸어도 보이스피싱범이 전화를 가로채는 경우가 많고 통화 목록·문자 내용 등 정보가 유출돼 추가적인 피해가 발생할 가능성이 높다. 이에 김 차장은 고객과의 전화가 끊기지 않도록 차분하게 통화를 이어 나가는 한편, 신속히 거주지 112에 신고하여 경찰 출동을 요청했다.

경찰 출동 결과 고객은 검사를 사칭하는 보이스피싱범이 보낸 공소장까지 보유한 상태로 확인됐으며, 고객에 보이스피싱을 인지시켜 피해를 막을 수 있었다.

특히 신한카드에 발생한 카드론 1500만원뿐만 아니라 타사에서 발생한 금융 거래 2000만원까지 지급정지를 요청함으로써 고객의 모든 자산을 보호하게 됐다.

앞서 신한카드는 지난 3월 고객의 피싱 범죄 피해를 예방하는 무료 서비스인 ‘가족 피싱 지킴이’를 출시한 바 있다. ‘가족 피싱 지킴이’ 서비스는 피싱 예방 앱인 ‘피싱아이즈’의 솔루션을 신한 SOL페이에 탑재해 본인 휴대폰뿐만 아니라 가족과 지인의 휴대폰에 악성 앱이 탐지되면 신한 SOL페이 앱 알림을 통해 상호 간 실시간으로 알려주는 서비스다.

아울러 신한카드는 FDS에 AI를 적용해 이상징후 탐지 성능을 지속적으로 업그레이드하고 있다. AI를 통해 부정 사용 패턴을 분석하는 룰(rule)과 머신러닝 측정 모형을 정교화하고, 초개인화된 고객별 패턴과 위치 정보를 활용해 부정 사용 여부를 파악하고 있다.

신한카드 관계자는 “고객의 금융사기 피해를 예방하기 위해 관련 시스템 개선 및 스타트업과의 협업 등 적극적인 투자를 아끼지 않고 있다”며 “날이 갈수록 교묘해지는 금융 범죄 수법에 민첩하게 대응할 수 있도록 지속적인 직원 교육을 실시할 뿐만 아니라 FDS 기반의 사전차단·사전예방 체계를 고도화해 금융소비자 보호에 앞장설 것”이라고 전했다.

yesji@fnnews.com 김예지 기자