SSG닷컴 신선직송관, 배송받은 산지 과일 품질 불만족땐 100% 환불

우수 산지 신선식품에
품질보장제도 적용하자
올들어 매출 25% '쑥'

SSG닷컴이 신선직송관에 품질보장제도를 적용하자 매출이 급증했다. 고물가로 소비 심리가 위축되는 와중에도 '검증된' 신선식품을 향한 관심이 뜨겁다는 점을 보여준다.

19일 SSG닷컴은 올해 들어 5월까지 신선직송관 매출이 전년 동기 대비 25% 이상 신장했다고 밝혔다. 신선직송관은 전국 우수 협력사의 검증된 식품만을 모은 상품관이다. 제철 신선 식품의 품질을 엄격히 관리하면서도 물량을 안정적으로 공급할 수 있는 브랜드와 파트너사만 입점할 수 있다. SSG닷컴 관계자는 "'뛰어난 상품 경쟁력'이야말로 신선직송관이 고객으로부터 큰 호응을 얻는 이유"라고 설명했다.

신선직송관 안에는 추가적인 선별 과정을 거치는 '맛의 발견' 코너가 있다. 당일 조업 수산물, 유명 산지 과일, 숙성 차별화 축산물 등을 만날 수 있어 인기가 높다.

상품을 편하게 둘러보고 구매할 수 있게 하는 데도 공을 기울였다. 카테고리를 △유명 산지에서 직접 받아보는 신선상품 △빠르게 받아보는 오늘출발 상품 △품목별 바이어가 엄선한 신선식품 △고객 후기로 입증된 인기상품 △특가 및 행사 상품 등으로 세분화했다. 아울러 전국 지도에서 원하는 지역을 클릭해 해당 지역의 특산품 및 우수 생산자 상품까지 살펴볼 수 있도록 했다.

고객이 신선직송관을 찾는 또 다른 이유로는 '품질보장제도'가 있다. 신선직송관'에서 주문한 상품이 신선도가 떨어진다고 느낄 경우 사진 한 장만 올리면 100% 환불받을 수 있도록 한 서비스다. 고객센터를 통한 별도 접수 과정이 필요 없다.

산지에서 직접 택배로 발송하는 상품에도 품질보장제도를 적용한 것은 입점 협력사 상품의 품질과 신선도에 자신감이 있기 때문이라고 업체 측은 부연했다. SSG닷컴에 따르면 신선직송관 상품을 반품하는 고객 비중은 전체의 0.06%에 지나지 않는다.

택배 물류망을 통해 전국 대부분 지역에서 1~2일 내에 신선하게 받아볼 수 있다는 점도 장점이다.

SSG닷컴은 신선직송관을 지속 활성화해 전국 각지 우수 생산자의 온라인 판로 확대와 브랜드화에도 힘을 보탤 방침이다. 예를 들어 영상 콘텐츠 '신선직송'을 통해 산지와 상품을 소개하는 이야기를 생생히 담아내고, 신선직송관 대표 프로모션 '신선직송위크'를 활용해 매출 활성화를 돕는 식이다. SSG닷컴 관계자는 "우수 생산자 상품과 특화 서비스가 맞물려 고객으로부터 긍정적인 반응을 얻는 것으로 분석됐다"며 "신선직송관을 전국 각지 신선식품 중 취향에 맞는 상품을 발견하고, 즐길 수 있는 쓱닷컴 대표 그로서리 매장 중 하나로 키워갈 계획"이라고 말했다.

[박창영 기자]