SBI저축은행, 로봇 도입해 직원 단순업무 절감

[서울=뉴시스] 이정필 기자 = SBI저축은행은 로봇 프로세스 자동화(RPA) 시스템을 도입하고 고도화해 연간 단순 업무 처리 시간을 획기적으로 줄였다고 17일 밝혔다.

SBI저축은행에 따르면 RPA는 반복적인 업무를 소프트웨어 로봇이 대신하는 것을 의미한다. 기계적이고 시간이 많이 소요되는 업무를 기계가 대신함으로써, 직원들은 더 가치 있는 일에 집중하고 업무 효율성을 증진할 수 있다.

SBI저축은행은 RPA 도입으로 연간 5만1425시간의 단순 반복 업무 시간을 줄였다. 2020년부터 2023년까지 4년 동안 약 20만 시간을 줄인 셈이다.

현재 RPA는 27개 팀과 전 지점 등 전사적으로 활용 중이다. 적용된 업무는 ▲대출 심사 지원 ▲지점 마감처리 지원 ▲대출 사후관리 지원 ▲의심 거래 보고(STR) ▲대외기관 공문 자동 접수 등 95개로 전 방위에 걸쳐 업무를 수행하고 있다.

지난해에는 광학문자인식(OCR) 기술과 접목해 더 의미 있게 활용하고 있다. 등기우편의 발송 이력을 조회하는 업무, 고객에게 수신 받은 팩스 서류를 자동 분류하는 업무 등을 RPA와 여러 기술을 조합해 고도화했다.

SBI저축은행 관계자는 "앞으로 생성형 인공지능(AI), 챗GPT 등 최신 기술 도입으로 디지털 혁신을 지속해 나갈 예정"이라고 말했다.

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