부산교육청, 반복 민원 정보 담은 '미리 알리도' 숏폼 제작

(부산=연합뉴스) 신정훈 기자 = 부산시교육청이 특정 시기 집중되는 반복 민원과 관련해 선제적으로 정보 제공에 나선다.

부산시교육청은 민원 정보를 사전에 안내하기 위해 제작한 '미리 알리도' 숏폼 영상을 시교육청 홈페이지와 부산교육 TV 유튜브 채널을 통해 공개한다고 17일 밝혔다.

'미리 알리도'는 국민생각함 공모에서 선정된 사업명으로, '각종 교육 민원 관련 정보를 미리 알려주세요'를 부산 사투리로 친근하게 표현한 것이다.

부산교육청은 최근 3년간 '부산교육콜센터'에 접수된 전화 상담 내용을 분석해 특정 시기 집중되는 다수·반복 민원을 추렸다.

이를 바탕으로 ▲ 검정고시 원서접수 ▲ 고등학교 전학 ▲ 중학교 전학 ▲ 대학수학능력시험 원서접수 ▲ 제증명 일반 등 5개 영역의 실제 민원 응대 사례를 담은 숏폼 영상을 제작했다.

부산교육청의 24시간 민원 상담 AI 챗봇 '알리도'가 민원 정보를 알려주며, 17일 제2회 검정고시 공고 일정에 맞춰 '검정고시 원서접수' 편부터 공개한다.

나머지 4개 영상은 해당 민원 집중 시기에 차례대로 공개할 방침이다.

시교육청은 이번 숏폼 영상 제공 서비스를 통해 민원인은 다양한 방법으로 핵심 정보를 빠르게 얻을 수 있고, 직원들은 업무 경감에 도움을 받을 것으로 기대한다.

'미리 알리도' 숏폼 [부산시교육청 제공]

sjh@yna.co.kr

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