"인공지능은 목표 아닌 도구 LVMH의 힘은 인간 창의성"

LVMH 로셰그르네 부사장
기업가정신으로 혁신 이뤄내

"루이비통은 아주 오래전 자동차가 없던 시절 트렁크에서 시작해 100년이 넘도록 시대 변화에 맞춰 끊임없이 혁신해왔습니다. LVMH그룹의 75개 브랜드가 저마다의 '혁신 DNA'를 가지고 있죠."

세계 최대 명품 그룹 루이비통모에헤네시(LVMH)에서 오픈이노베이션을 총괄하는 레티시아 로셰그르네 부사장(사진)은 지난 14일 매일경제와의 인터뷰에서 시대 흐름에 따라가는 '기업가 정신'을 강조했다. 그는 한국무역협회(KITA)가 주최한 글로벌 스타트업 페어 '넥스트라이즈'에 참가하기 위해 서울을 방문했다.

로셰그르네 부사장은 명품 업계에 20년 이상 몸담으며 까르띠에, 프레드 주얼리 등 럭셔리 브랜드를 두루 거친 전문가다.

2016년 LVMH 내에 오픈이노베이션 팀을 새로 만들고 그룹 내 75개 브랜드 간 협업과 혁신을 촉진하는 프로젝트를 주도하고 있다.

로셰그르네 부사장은 "오픈이노베이션 팀은 LVMH 내에서 누구든지 꿈꾸는 것을 현실화할 수 있도록 하는 매우 큰 역할을 하고 있다"며 "각 브랜드의 DNA를 존중하면서 그들의 혁신 전략을 돕는다"고 설명했다.

LVMH는 루이비통, 디올, 티파니 등 수많은 개성 넘치는 명품 브랜드를 아우르는 세계 최대의 명품 그룹이다. 로셰그르네 부사장은 각각 고유한 정체성을 가진 브랜드들이 모두 공유하는 가치로 기업가 정신을 꼽았다.

그는 "루이비통과 같은 브랜드는 몇백 년의 강력한 유산을 가지고 있고 이것이 브랜드 가치의 핵심"이라며 "동시에 시대 흐름에 맞춰 열린 자세로 변화하는 것이 무엇보다 중요하다"고 강조했다.

이어 "다양성을 추구하며 많은 시도를 거듭하고 육성해 다양한 방향으로 뻗어갈수록 소비자가 원하는 브랜드가 될 것"이라고 덧붙였다.

최근 인공지능(AI) 기술을 활용하며 명품 브랜드도 빠른 변화를 겪고 있다. 로셰그르네 부사장은 "티파니는 챗봇 AI를 활용하고 개인화된 맞춤식 고객 경험을 제공하는 등 대대적인 개선이 있었다"며 "패션에서는 판매 예측 서비스를 도입하거나 주얼리를 3D 뷰어를 통해 가상으로 착용해보는 서비스도 있다"고 설명했다.

또 "한국 스타트업인 마크비전과도 루이비통, 티파니, 불가리아 등 여러 브랜드가 협력해 진품이 아닌 위조 상품을 가려내고 있다"고 했다.

이처럼 다방면에서 최첨단 기술을 활용하고 있지만 LVMH의 힘은 사람의 창의력에서 나온다는 것이 로셰그르네 부사장의 생각이다.

그는 "LVMH는 기술 회사가 아니라 럭셔리 브랜드 회사이기 때문에 AI는 목표가 아닌 하나의 도구로 활용하고 있다"며 "AI는 창의성을 증대하는 도구일 뿐 인간을 대체하는 것은 아니다"고 강조했다.

[김금이 기자 / 사진 이충우 기자]