쿠팡 "PB상품 임직원 후기, 조작 없었다"

공정위 제재 결정에 이틀째 반박 입장 발표
"임직원 체험단 평균 평점, 일반인 집단보다 낮아"

쿠팡은 공정위가 제재 근거로 주장한 임직원 동원 상품리뷰 조작 작성이 사실이 아니라며 반박 자료를 발표했다. /뉴시스

[더팩트｜우지수 기자] 쿠팡이 공정거래위원회의 과징금, 검찰 고발 등 제재에 대한 반론을 이틀째 이어갔다.

쿠팡은 14일 '직원 리뷰 조작이 없었다는 5대 핵심 증거' 자료를 내고 자체브랜드(PB)상품 판매를 늘리기 위해 임직원을 동원해 리뷰를 작성했다는 공정위 주장에 대한 반박 입장을 밝혔다.

쿠팡 측은 "공정위는 '편향적인 임직원들의 높은 상품평이 소비자의 구매선택을 왜곡했다'고 일방적으로 주장하고 있다"며 "이와 달리 쿠팡 임직원은 PB상품 후기를 진솔하고 객관적으로 작성했다"고 설명했다.

공정위의 '임직원이 부정적 구매후기를 작성하지 않도록 지시하는 등 지속적으로 관리했다'는 주장에 대해 쿠팡 측은 "PB상품에 지속적으로 별점 1점을 준 임직원에게 불이익을 주거나 개입한 적이 없다"며 "임직원 체험단 평점 평균은 일반인 체험단 평점 평균보다도 낮았다"고 반박했다.

쿠팡에 따르면 공정위가 문제삼은 기간 중 임직원 리뷰는 전체 PB상품 전체 리뷰 수 2500만 개 대비 0.3%에 해당한다. 쿠팡 측은 "공정위는 전체 후기 중 일부에 해당하는 7만 개 댓글 수를 강조하며 이들 모두가 편향적으로 작성한 리뷰처럼 호도하고 있다"고 주장했다.

그러면서 "임직원은 체험단을 통해 객관적으로 리뷰를 작성해왔으며, 본인의 작성 사실을 고지하고 있다. 상품평은 공정하고 투명하게 운영되고 있다"고 덧붙였다.

공정위는 지난 13일 쿠팡이 PB상품을 애플리케이션(앱) 상단에 배치하고, 임직원들 후기로 PB상품 판매를 몰아줬다며 쿠팡에게 1400억원(잠정) 과징금을 부과했다. 또 쿠팡과 PB 자회사 CPLB 법인에 검찰 고발 결정을 내렸다.

같은 날 쿠팡 측은 입장문을 내고 "공정위 결정에 대해 형평 잃은 결정이라며 행정소송으로 부당함을 소명할 것"이라며 "공정위 제재가 지속된다면 현재 진행하고 있는 로켓배송 서비스를 유지할 수 없을 것"이라고 우려를 표했다. 쿠팡은 오는 20일 진행할 예정이었던 부산 물류센터 기공식을 취소하고 전국 물류망 확대를 위한 3조원 투자 계획을 잠정적으로 멈춘 상황이다.

index@tf.co.kr

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