수협은행 'Sh 소비자 가디언즈' 창단…금융소비자 보호 강화

Sh수협은행이 금융소비자 보호 패널단 'Sh 소비자 가디언즈'를 창단했다고 오늘(14일) 밝혔습니다.

서울 송파구 수협은행 본사에서 지난 10일 열린 창단식에는 강신숙 은행장과 Sh 소비자 가디언즈 회원 30여명이 참석했습니다.

'Sh 소비자 가디언즈'는 수협은행이 제공 중인 서비스나 상품에 대해 금융 소비자의 관점에서 불만이나 불편사항을 미리 발굴하고, 고객과의 수시 소통을 통해 개선방안을 모색하고 제안하는 직원패널 제도입니다.

앞으로 마케팅 현장의 민원 발생 요인을 찾아내 사전에 예방하고, 매 분기 정례회의를 통해 소비자 보호 우수 사례를 공유합니다.

금융소비자 보호를 위한 방패로서 수협은행의 소비자보호 수준을 한 단계 업그레이드하겠다는 계획입니다.

수협은행은 직원 패널인 Sh 소비자 가디언즈 외에도 다양한 연령대의 고객으로 구성된 소비자 패널인 '디지털 프로슈머'도 운영 중입니다.

'디지털 프로슈머'는 수협은행 거래 고객의 관점에서 은행 업무와 서비스 전반에 대한 개선점을 제안해 수협은행의 소비자보호 중심경영 실천에 앞장서고 있습니다.

수협은행은 이밖에도 금융소비자 보호 강화를 위해 별도의 내부통제시스템을 개발하고 있으며, 직원들의 소비자보호 의식 제고를 위한 프로그램을 운영하고 있습니다.

수협은행 관계자는 "Sh 소비자 가디언즈가 앞으로 금융소비자의 시선에서 냉철한 진단과 명확한 분석을 통해 다양한 개선의견을 제시해 줄 것으로 기대한다"고 강조했습니다.

이어 "이러한 의견을 즉각 경영에 반영하고 금융소비자 보호가 최우선 가치로 실천될 수 있도록 최선을 다해 지원할 것"이라고 덧붙였습니다.

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