중랑, 전담 TF 만들어 악성민원 대응

마음 다친 직원 위한 상담 제공도

서울 중랑구는 민원인의 폭언이나 업무방해 같은 악성 민원에 대응하고자 분야별 전담 부서와 구청 노동조합으로 구성된 전담 태스크포스(TF)를 구성해 체계적으로 대응한다고 13일 밝혔다.

구는 악성 민원을 폭언과 폭행, 시간구속형, 반복형, 부당한 요구 등 5개 유형으로 분류해 유형별 대응 방안을 마련했다. 직원들의 고충이 큰 반복형 민원에 대한 해소책을 마련하고자 민원조정위원회를 활용한다.

직원 보호를 위해 민원실에 가림막·비상벨 등 안전시설을 확충하고 휴대용 보호장비를 추가로 나눠줬다. 악성 민원으로 정신적으로 힘든 직원에겐 마음돌봄상담 서비스를 제공한다.

구윤모 기자