하나투어, '소비자중심경영 인증' 7회 연속 획득

[투어코리아=조성란 기자] 하나투어가 소비자 피드백을 실시간 확인, 서비스에 반영한 결과, 지난 12일 서울 양재 엘타워 엘하우스에서 열린 '2024년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식'에서 7회 연속 CCM(Consumer Centered Managemen) 인증을 받았다고 밝혔다.

공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하는 CCM 인증은 매 2년마다 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하고 인증하는 제도다.

하나투어는 지난 2012년 여행사 최초로 CCM 인증을 획득한 데 이어 2014년, 2016년, 2018년, 2020년, 2022년 그리고 올해까지 총 7회 연속 인증 받음에 따라, 소비자 권리 증진 위한 노력을 인정받은 것이라고 설명했다. 

하나투어는 ▲'하나팩 2.0', '우리끼리', '하나 Original' 등 고객 중심의 상품 개발 ▲'빈집 재생프로그램', '개런티 프로그램', '동물 학대프로그램 폐지', '볼런투어' 등 지속 가능한 여행 개발 ▲자체 고객만족도 지표 HCSI(Hanatour Customer Satisfaction Index)의 운영 등을 통한 CCM 실현 ▲안전한 여행을 위해 업계 최초 해외여행 안전 보장 서비스 'Safety&Joy'를 운영하는 점 등을 높게 평가받았다.

또한, CEO를 비롯한 전 임직원의 CCM에 대한 높은 이해도를 인정받아 2022년 소비자중심경영 국무총리 표창을 수상하는 등의 성과를 거둔 점도 큰 점수를 얻었다.

하나투어 관계자는 "실시간으로 수집한 고객의 의견을 모니터링하고, 피드백을 상시 적용하고 있다"라며, "고객이 새롭고 다양한 경험을 할 수 있는 상품과 서비스를 통해 고객중심경영을 강화해 나갈 것"이라고 전했다.