LGU+ 고객센터앱, ‘홈서비스 이전’ 프로모션

‘당신의U+’ 이전 고객 대상
U+tv VOD쿠폰 등 경품 제공

LG유플러스 직원이 홈서비스 이전 설치 경품 이벤트를 안내하고 있다. [LG유플러스 제공]

LG유플러스가 고객 서비스 애플리케이션에서 인터넷, IPTV 등을 이전하는 고객을 대상으로, 경품 행사를 마련했다.

LG유플러스는 자체 모바일 앱 ‘당신의U+(구 U+고객센터)’를 통해 홈 서비스를 이전하는 고객에게 다양한 경품을 증정하는 이벤트를 진행한다고 13일 밝혔다. 이번 행사는 6월 이사 수요가 증가하는 계절을 겨냥해 마련됐다.

당신의U+는 인터넷, IPTV, 스마트폰의 서비스 가입 정보를 간편하게 확인하고 변경할 수 있는 모바일 앱이다. 요금할인, 쿠폰 등의 혜택을 확인할 수 있다. 챗봇을 통해 시간 제약 없이 필요한 상담도 받을 수 있다.

이달 말까지 홈서비스 이전 설치를 완료한 모든 고객에게는 U+tv VOD 쿠폰 3000원권을 증정한다. 추첨을 통해 3명에게 SSG 모바일 상품권 100만원권을 추가 제공한다. 또 홈서비스 이전 설치 이벤트를 소셜미디어(SNS)에 공유하는 고객에게는 추첨을 통해 네이버페이 3000원권(300명)도 증정한다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 LG유플러스 공식 홈페이지와 ‘당신의U+’ 앱에서 확인 가능하다.

김원기 LG유플러스 컨슈머부문 고객경험혁신담당은 “지난달 약 2주간 시범적으로 홈서비스 이전 설치 이벤트를 진행한 결과 홈 이전 설치 이용 건수가 48% 증가해 6월로 이벤트를 연장하게 됐다”며 “더 많은 고객이 당신의U+ 앱을 통해 차별화된 고객가치를 경험할 수 있도록 다양한 혜택을 마련해 나갈 것”이라고 말했다.

LG유플러스는 올해 초 당신의U+ 앱의 사용자경험(UI·UX)를 개선하는 등 고객 맞춤형 정보를 제공하는데 힘을 실었다. 5월부터는 휴가철을 맞아 로밍 관련 CS(고객 서비스) 메뉴를 개편하는 등 사용성을 지속 강화하고 있다. 박세정 기자

sjpark@heraldcorp.com