진안군, 경찰과 민원인 폭언·폭행 등 대비 모의훈련

전북자치도 진안군이 군청 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.(진안군제공)2024.6.12/뉴스1

(진안=뉴스1) 김동규 기자 = 전북자치도 진안군은 군청 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 12일 밝혔다.

이날 훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 민원담당 공무원, 진안경찰서 마이지구대, 청원경찰 등이 참여했다.

훈련은 민원공무원의 업무처리 과정에서 폭언·폭행 등 비상상황이 발생했을 경우를 가정해 진행됐다.

훈련은 특이민원 발생 대비 상황을 가정해 △상급자의 적극 개입·중재 시도 △사전고지 후 녹음·촬영 △경찰서 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 보호·민원인 대피 △청원경찰 민원인 제압·경찰 인계 순으로 진행했다.

특히 비상벨 작동 시 경찰서의 출동 태세를 점검하고 민원실에 배부한 휴대용 보호장비(웨어러블 캠) 활용 방법, 사원증 녹음기 등에 중점을 뒀다.

이강민 민원봉사과장은 “늘어나는 특이 민원으로 인해 직원들이 어려움을 겪고 있는 만큼 모의훈련을 통해 지혜롭게 대처하는 법을 숙지하고 민원담당 공무원과 민원인 모두를 보호할 수 있는 환경을 조성하겠다”며 “진안경찰서와 지속해서 모의훈련을 실시하겠다”고 말했다.

kdg2066@news1.kr