서울 노인 10명 중 5명 이상 "키오스크 사용해봤다"…이용률 대폭 상승

고령층, 민간인증서, 유료 OTT 등 모바일 앱 이용은 낮아
고령층·장애인 "뒷사람 눈치 보여서" 키오스크 포기

(자료사진) 2023.12.26/뉴스1 ⓒ News1 민경석 기자

(서울=뉴스1) 권혜정 기자 = 서울시민 10명 중 8명은 키오스크를 이용한 경험이 있는 가운데 2년 전에 비해 특히 고령층의 키오스크 사용이 늘어난 것으로 나타났다. 그러나 여전히 상품구매, 음식배달 등 생활밀착 분야 스마트폰 앱은 여전히 고령층의 사용률이 낮았다.

서울디지털재단은 만 19세 이상 서울시민 5500명을 대상으로 진행한 '2023 서울시민 디지털역량실태조사' 결과를 12일 발표했다. 조사 대상에 고령층 2500명과 장애인 500명을 포함한 '2023 서울시민 디지털역량실태조사'는 키오스크·디지털서비스 이용 경험, 문제해결 방식 등 다양한 항목에서 디지털 수준을 평가했다.

이 결과 서울시민 전체 10명 중 8명은 키오스크를 이용한 적이 있다고 응답했다. 총 81.7% 수준으로 이는 2021년(76.9%)보다 4.8%포인트(p) 상승한 결과다.

고령층의 경우 2021년 대비 대폭 상승해 57.1%(↑11.3%p)가 키오스크 이용경험이 있다고 응답했다. 10명 중 5명 이상이 키오스크를 사용해본 셈이다. 세부적으로 55~64세는 79.1%(↑10.1%p), 65~74세는 50.4%(↑21.0%p), 75세 이상은 19.1%(↑5.3%p)가 키오스크를 이용했으며 특히 65~74세 연령구간에서 이용경험률이 가장 큰 폭으로 증가했다.

장애인 키오스크 이용경험률은 58.9%로 조사됐다. 연령별로 55세 미만에서 90.0%, 55세 이상에서 52.3%로 나타났고 장애유형별로는 청각/언어장애인(68.0%)과 시각장애인(63.5%)이 지체장애인(57.9%) 및 뇌병변장애인(43.4%)보다 상대적으로 높은 경험률을 보였다.

키오스크 이용이 어려운 이유로는 고령층과 장애인 모두 작동법의 어려움보다 '뒷사람의 눈치가 보여서'를 우선으로 지적했다. 그중에서도 장애인은 '사용 중 도움을 요청할 방법이 없어서'(63.6%)를 1순위로 꼽았다.

고령층의 키오스크 이용 경험은 높아졌지만 상품구매(38.4%), 음식배달(30.0%), 교통/서비스예약(27.4%) 등 실생활 밀착 분야의 '모바일 앱' 이용경험은 여전히 낮았다.

특히 '민간인증서', '유료 OTT서비스', '스마트 예약' 이용경험률은 고령층과 전체 시민 간 최소 2배에서 최대 5배 이상 차이가 났다.

장애인의 경우에도 메신저(92.2%), 정보검색(84.8%), 동영상 시청(84.8%)을 제외하면 전체시민 대비 이용경험률이 낮았고, 길찾기/교통정보(57.9%), 모바일뱅킹(38.1%) 등 일부서비스는 고층보다 낮은 경험률을 보였다.

시는 이같은 조사 결과가 디지털서비스를 사용하지 못해 불필요한 비용을 더 지불하는 '노인세'(稅)에 대한 문제가 여전히 존재함을 시사한다고 전했다.

이번 조사에서 디지털서비스 이용시 문제가 발생했을 때 포기하는 고령층이 줄어든 점은 긍정적이다.

디지털 문제를 마주쳤을 때, 고령층과 장애인은 '주변사람 도움으로 해결'한다는 응답이 각각 60.7%, 53.6%로 가장 높았다.

도움받는 방식으로는 고령층과 장애인 모두 대면방식을 선호했다. 고령층은 '가까운 거점 방문'을 70.1%로 가장 선호했으며, 장애인은 '댁내방문'을 58.6%로 가장 선호했다.

강요식 서울디지털재단 이사장은 "빠르게 변화하는 디지털 전환시대에 서울시민이 얼마나 디지털 기술을 잘 이해하고 활용하고 있는지 점검하는 것은 중요하다"며 "이번 조사 결과를 활용해 고령층, 장애인 모두 소외 없이 디지털 혜택을 누릴 수 있도록 촘촘하게 지원하겠다"고 말했다.

jung9079@news1.kr