"119서비스 품질 올리자" 전북소방 상황요원·현장대원 소통행사

[전주=뉴시스] 전북특별자치도소방본부는 도청 세미나실에서 119종합상황실 접수요원과 현장출동대 간 소통행사를 실시했다고 11일 밝혔다. (사진=전북특별자치도소방본부 제공) 2024.06.11. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[전주=뉴시스]강경호 기자 = 전북특별자치도소방본부는 도청 세미나실에서 119종합상황실 접수요원과 현장출동대 간 소통행사를 실시했다고 11일 밝혔다.

이번 소통행사는 업무 특성이 다른 상황실 요원과 현장출동대 사이의 이해의 폭을 넓히고 공감대 형성을 통해 보다 나은 119서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

이번 행사는 70여명의 대원들이 참여해 ▲출동지령·관제·보고체계 등의 상황관리 ▲재난안전통신망 및 차량 내 현장정보지원단말기(AVL) 사용·운영·관제 ▲유관기관 공동대응 처리 사항 ▲집중호우 대비 신고폭주 시 비상상황실 운영 등에 대해 논의했다.

또 전북소방본부는 이 자리에서 전문 강사를 초빙해 119 신고 접수 시 전화 응대 요령, 질문 방법, 억양 등을 개선하는 발성 및 친절교육도 진행했다.

이오숙 전북소방본부장은 "소방서비스 품질에 대한 도민의 요구가 점점 높아지고 있다"며 "119상황실과 일선 현장대원들의 소통을 통해 현장에서 신속히 대응할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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