"단골마저 등 돌렸다"..스타벅스, 코로나 이후 사상 최악

[파이낸셜뉴스] 세계적인 커피 체인점 스타벅스가 고전하고 있다. 고물가의 여파로 지갑을 닫는 소비자들이 늘어났기 때문이다.

올해 초 전세계 매출 1.8% 감소

9일(현지시간) 영국 BBC 방송에 따르면 올해 초 스타벅스의 전 세계 매출은 전년 동기 대비 1.8% 감소했다.

특히 최대 시장인 미국에서 최소 1년 이상 영업한 점포의 매출이 3% 줄었는데, 이는 지난 2009년 금융위기 사태와 코로나19 팬데믹(대유행) 이후 가장 큰 감소 폭이다.

가장 충성도가 높은 고객이라고 할 수 있는 '스타벅스 리워드 회원' 수도 전 분기 대비 4% 줄어들었다.

이스라엘 편든 스타벅스 '불매운동' 직격탄

앞서 스타벅스는 지난해 10월 발발한 가자지구 전쟁에서 이스라엘을 지지하고 이스라엘 정부와 군에 자금을 댄다는 주장이 확산되자 불매 운동의 직격탄을 맞았다.

당시 스타벅스는 노조가 사회관계망서비스(SNS)에 팔레스타인을 지지하는 게시물을 올린 뒤 이에 대한 고객들의 항의가 빗발치자 자사의 평판을 훼손했다며 노조를 고소했다.

스타벅스는 오해 때문에 불매 운동의 타깃이 됐다고 해명했다.

랙스먼 내러시먼 스타벅스 최고경영자(CEO)는 최근 콘퍼런스콜에서 "중동지역에서의 잘못된 정보가 매출에 영향을 미쳤다"고 말했다.

뱅크오브아메리카의 새러 세나토레 분석가는 스타벅스의 매출 감소에 대해 "스타벅스의 가격 인상이 경쟁업체에 비해서 크게 두드러지지 않았다"며 "불매 운동을 제외한 다른 요인으로 최근의 매출 감소를 설명하기에는 충분치 않다"고 평가했다.

한편 내러시먼 CEO는 신메뉴 출시 등 공격적인 마케팅에 나서겠다고 했으나 레이철 루게리 스타벅스 최고재무책임자(CFO)는 "시간이 조금 걸릴 것으로 본다"고 말했다.
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newssu@fnnews.com 김수연 기자

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