국세청, AI상담 시범도입 후 106만건 해결…일선세무서까지 확대

'AI 국세상담 서비스 개발' 특별승진자 임명장 수여식 기념촬영(좌측부터 김창기 국세청장, 김경민, 이영신 국세조사관, 김태호 국세청 차장./사진=국세청 제공

국세청이 종합소득세 신고기간 동안 시범 도입한 '인공지능(AI)국세상담'으로 통화성공율이 획기적으로 높아진 것으로 나타났다.

국세청은 지난 5월 종합소득세 신고기간 동안 시범 도입한 'AI국세상담' 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시키고 AI를 이용한 국세행정 혁신을 가속하기 위해 'AI업무혁신TF'를 신설했다고 10일 밝혔다.

국세청은 올해 5월 종소세 신고기간 동안 휴일이나 야간에도 24시간 상담이 가능하도록 'AI국세상담'서비스를 제공해 국세상담전화(126) 연결이 어려운 납세자 불편을 해소했다.

국세청에 따르면 'AI국세상담'서비스 도입 후 국세상담전화(126) 통화성공률이 지난해 26%에서 올해 98%로 대폭 높아졌다. 상담 서비스 제공건수도 142만건으로 전년 대비 2.6배 증가했고 이 중 74%(106만건)를 AI 상담사가 처리했다.

이번에 신설된 'AI업무혁신TF'는 'AI국세상담'서비스를 납세자 문의가 많은 연말정산, 부가가치세 등 주요 세금 이슈로 확대하고 일선 세무서 전화문의와 관련한 납세자 편의제고 방안을 마련하는 등 AI를 활용한 국세행정 혁신업무를 총괄하게 된다.

TF는 총 3개 분야로 구성되고 'AI국세상담' 서비스 개발 업무를 주도한 우수인력을 우선 배치했다.

특히 올해 시범 도입한 'AI국세상담' 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시켰고 IT서비스를 개통한 시스템 개발자들에게 수시 특별승진을 실시한 것은 국세청 개청 이래 처음이다.

이번에 특별승진한 김경민 조사관은'AI국세상담'기술지원 업무를 총괄했으며 이영신 조사관은 2백만건이 넘는 상담자료와 세법·예규·판례 등을 AI 상담사에게 학습시키는 업무를 담당했다.

한편 국세청은 앞으로도 AI를 이용해 납세자의 불편을 해소하고 납세 협력비용을 절감하기 위해 노력한다는 방침이다.

세종=오세중 기자 danoh@mt.co.kr