시흥시 "인공지능 활용해 민원 응대 서비스 만든다"

경기 시흥시가 경기도와 경기경제과학진흥원이 주관하는 '경기도 인공지능(AI) 실증 지원사업' 공공분야 주관기관에 선정, 도비 3억원을 확보했다고 10일 밝혔다.

시는 이달부터 12월까지 생성형 인공지능(AI) 실증 지원을 통해 공공서비스 혁신 및 사회문제 해결에 나선다는 계획이다. 이를 위해 여러 참여 기관과 컨소시엄을 구성할 예정이다.

복지 분야 행정 데이터를 학습한 '소형 거대언어모델'(sLLM) 기반의 생성형 정보 제공 엔진을 개발하고, 이를 시 누리집에 연계해 민원인과의 양방향 소통이 가능한 맞춤형 인공지능(AI) 서비스를 제공한다.

복지 분야 민원 담당 공무원들은 이 서비스를 통해 복지정책 관련 행정 데이터를 편리하게 검색할 수 있어 업무 효율성이 향상될 것으로 기대하고 있다.

또한 실증사업 결과를 분석해 복지 분야 민원뿐만 아니라 보건, 교통, 관광 및 문화 등 다양한 행정서비스에도 확대할 예정이다.

시 관계자는 "생성형 인공지능(AI) 기술 적용으로 시민들이 더 편리하고 정확한 맞춤형 복지 혜택을 지원받을 수 있을 것"이라며 "특히 신속하고 정확한 민원 응대로 행정 신뢰성도 높일 것"이라고 밝혔다.

경기=권현수 기자 khs@mt.co.kr