동국대 WISE 이영찬 교수 '춘계통합학술대회' 우수논문상

동국대 WISE캠퍼스는 정보경영학과의 이영찬 교수 연구팀이 발표한 'Exploring Consumer Perceptions and Attitudes Towards ChatGPT in Financial Advisory Services: An SDL and AIDUA Perspective' 논문이 '2024 경영정보 관련 춘계통합학술대회'에서 우수논문상을 수상했다고 밝혔다.

이 논문은 최근 금융기관들이 전통적인 로보 어드바이저에서 멀티 모달 AI 기술로 전환하는 과정에서 ChatGPT의 맞춤형 투자 제안과 인간과 유사한 공감 능력, 지속적인 개선 기능이 소비자에게 미치는 영향을 분석했다.

연구팀은 822명의 모바일 뱅킹 사용자 데이터를 바탕으로 서비스 지배 논리(Service-Dominant Logic, SDL)와 인공지능 장치 수용 모형(Artificial Intelligence Device Use Acceptance, AIDUA)을 결합한 연구 프레임워크를 활용해 구조방정식 모델을 통해 분석을 진행했다.

이 결과 ChatGPT의 고급 기능이 소비자들의 신뢰성 인식을 크게 향상시키며, 실용적인 태도와 금융 자문 서비스에서의 AI 사용에 대한 소비자 참여를 증가시키고, 저항은 감소시킨다는 사실을 확인했다.

특히, 소비자들의 AI 리터러시가 ChatGPT의 기능과 신뢰성 인식 간의 긍정적인 관계를 증대하는 역할을 하는 것으로 나타났다.

이영찬 교수는 "이번 연구는 금융 서비스에 ChatGPT와 같은 멀티 모달 AI를 통합할 때 고객 경험과 서비스 제공을 향상시킬 수 있는 중요한 시사점을 제시한다"고 설명했다.

※CBS노컷뉴스는 여러분의 제보로 함께 세상을 바꿉니다. 각종 비리와 부당대우, 사건사고와 미담 등 모든 얘깃거리를 알려주세요.

이메일 :jebo@cbs.co.kr
카카오톡 :@노컷뉴스
사이트 :https://url.kr/b71afn

포항CBS 문석준 기자 pressmoon@cbs.co.kr

▶ 기자와 카톡 채팅하기▶ 노컷뉴스 영상 구독하기

사회

동국대 WISE 이영찬 교수 '춘계통합학술대회' 우수논문상