휴대폰 수리 맡겼는데 불안…‘수리 모드’ 아시나요?

최근 서비스센터 직원 반출로 불안 가중
사진·연락처 등 개인정보 접근 차단 가능
2022년 상반기에 출시된 모델부터 지원

해당 사진은 기사 특정 내용과 무관. 게티이미지뱅크

지난 5일 스마트폰 공식 서비스 센터 수리 기사가 손님이 맡긴 스마트폰을 무단으로 반출해 사진첩을 열람한 사건이 알려졌다.

사건이 확산하자 휴대전화에 저장된 개인 정보에 대한 수리 기사의 접근을 차단하는 ‘수리 모드’에 대한 검색량이 급증하는 등 개인 정보 유출에 대한 소비자의 우려가 커지고 있다.

최근 한 달간 ‘수리 모두’ 검색량 변화 그래프. 네이버트렌드 갈무리

7일 네이버 데이터랩에 따르면 수리 모드에 대한 검생략(상대값)은 최근 1개월간 0~3 이었다. 하지만 첫 보도가 있었던 5일 검색량이 24로 늘었고 다음 날에는 100으로 급증했다. 

수리 모드는 고객의 개인정보 접근이나 유출 차단을 위해 개인정보 보호와 보안 강화하는 기능이다. 수리 과정에서 발생할 수 있는 개인정보 접근이나 유출의 우려를 원천적으로 차단하기 위해 만들어졌다.

수리 모드의 주요 기능은 사진과 동영상, 연락처, 메시지, 통화 이력 등 ‘고객 데이터 보호’ 기능과 기본 설치 애플리케이션만 사용할 수 있는 ‘애플리케이션 사용 제한’ 기능 2가지다.

2022년 추가된 수리 모드를 지원하는 스마트폰은 2022년 상반기 출시된 모델(갤럭시 S20~)과 안드로이드 13 운영체제 이상 기종이다.

수리 모드 설정 방법. 삼성전자서비스 홈페이지 갈무리

사용자가 스마트폰 ‘설정’에서 ‘배터리 및 디바이스 케어’ 메뉴 중 수리 모드를 실행하면 스마트폰이 재부팅 된 후 설정이 완료된다. 이후에는 사진과 메시지, 계정 등 개인 데이터에 접근할 수 없고 기본 설치 애플리케이션만 사용할 수 있다.

유의사항으로는 잠금 화면이 설정돼 있지 않을 경우 수리 모드를 사용할 수 없으므로 잠금 설정이 필요하다. 수리 모드 종료 시엔 잠금 해제가 필요하기 때문에 설정한 암호도 반드시 기억해야 한다.

수리 모드 종료 방법. 삼성전자서비스 홈페이지 갈무리

종료 방법은 2가지다. 화면 상단을 아래로 내린 후 알림 창에서 ‘휴대전화 수리 모드 사용 중’을 선택한다. 그 후 스마트폰을 재부팅한 뒤 잠금을 해제하면 된다. 수리 모드를 시작할 때와 같은 단계를 거쳐 종료할 수도 있다.

서비스센터 측은 이번 개인정보 유출 사건과 관련해 피해 고객에게 사과드리고 고객 보호와 보상, 재발 방지를 위해 최선을 다하겠다고 밝힌 것으로 전해졌다.

김지호 기자 kimjaw@segye.com