금융업무 속속 디지털전환 “영업점도 손안에”

우리은행

생성형AI 기반 금융상담하는 ‘AI뱅커 서비스’도 오픈

우리은행이 금융환경 변화에 따라 기존의 업무를 디지털 전환한 디지털금융 서비스를 잇달아 선보여 주목받고 있다.

대표적인 서비스로는 ▦원비즈플라자 ▦디지털EXPRESS ▦WON컨시어지 ▦AI뱅커가 있다

우선 ‘원비즈플라자’는 2022년 9월 금융권 최초로 출시한 공급망 관리와 금융 서비스가 연계된 디지털 공급망 플랫폼이다. 구매 솔루션 자체 구축이 어려운 중견·중소기업이 ▦구매 ▦공급 ▦금융 ▦경영지원 등 다양한 솔루션을 무상으로 이용할 수 있다.

구매관리 기능으로 원자재 조달부터 계약·검수까지 한 번에 처리하고 우리은행 기업인터넷뱅킹과 연계한 금융서비스 지원으로 세금계산서 업무, 다양한 기관과 연계한 금융상품 등을 이용할 수 있다.

‘디지털EXPRESS’는 디지털데스크, 스마트 키오스크, ATM 등 최신형 디지털 디바이스 배치로 영업점 창구 수준의 금융서비스를 제공하는 우리은행의 무인 영업점이다.

디지털데스크는 방문고객이 별도의 기기 조작 없이 화상상담 직원으로부터 일반창구 수준의 금융서비스를 제공받는 화상상담 창구로 고객은 디지털데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면 화상상담 직원으로부터 대면창구 수준의 금융서비스를 제공받는 대면·비대면 융합채널이다. 현재 전국 10개 점에서 운영 중이다.

‘WON컨시어지’ 서비스는 비대면 거래를 선호하는 최신 트렌드에 발맞춰 우리WON뱅킹에서도 영업점과 동일한 수준의 금융서비스 제공을 위해 우리WON뱅킹 앱의 WON컨시어지 전용페이지를 통해 전담직원 1대1 매칭, 고객 맞춤형 금융상품 추천 및 가입은 물론, 만기관리와 이벤트 등을 제공하고 있다.

한편, 우리은행은 지난 4월 국내 최초로 생성형 AI 기반 금융상담을 제공하는 ‘AI뱅커 서비스’를 오픈했다. 금융 언어와 은행 창구에서 빈번하게 일어나는 대화를 비롯해 방대한 양의 금융 데이터를 학습시켜 AI뱅커는 자연스러운 대화형 서비스로 예·적금 권유까지 가능한 수준에 이르렀다.

AI뱅커는 ▦우대금리 ▦세금우대 혜택 등 각 고객별 상황을 고려한 맞춤형 예·적금 상품을 추천한다.