GH, 전세임대 민원전화에 ARS기능 도입

보증금 등 3개 유형으로 세분화 편의 도모

GH 전경. 사진 제공 = GH

[서울경제]

경기주택도시공사(GH)는 기존주택 전세임대 관리세대 2만호 시대가 도달함에 따라 입주 고객의 전화응대 편의를 위한 ARS 기능을 도입한다고 3일 밝혔다.

이로써 기존 지역별 담당자 전화 연결에서 대표번호 ARS를 통한 보증금, 임대료, 계약관련 문의 등 3가지 유형으로 세분화해 안내하게 된다.

또한 입주희망자, 입주자, 임대인 등이 궁금해하는 내용을 중심으로 전화응대 매뉴얼을 제작하고, 동시통화 가능 콜 회선을 늘림에 따라 지연 응대, 전화돌리기 등 고객 불편이 최소화될 것으로 기대된다.

현재 GH 전세임대 계약유지세대는 2만호에 도달했고, 올해 말까지 신규계약 4000호를 추가로 공급할 예정이다.

GH관계자는 “연령층이 높은 전세임대 고객들이 ARS를 통해 정확하고 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있기를 기대한다”며 “7월부터 베이비부머 인턴을 활용해 즉시 응대 가능한 통화서비스를 적극적으로 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

수원=손대선 기자 sds1105@sedaily.com