트립닷컴, "AI로 여행산업 혁신 중"…'글로벌 콘퍼런스' 개최

트립닷컴 그룹이 5월30일 중국 상하이에서 '2024 글로벌 파트너 콘퍼런스'를 개최했다./사진= 트립닷컴

글로벌 원스톱 여행서비스를 제공하는 트립닷컴 그룹이 지난달 30일 중국 상하이에서 '2024 글로벌 파트너 콘퍼런스'를 열고 미래 성장 전략을 제시했다고 밝혔다.

'엔비전(Envision) 2024'이라는 부제로 열린 이번 콘퍼런스에서 트립닷컴은 '함께 성장하기 위한 다음 챕터를 그려보다(Charting the Next Chapter of Our Growth Together)'를 주제로 50여개 국가의 1600여개 파트너들을 참석시켜 비전을 공유했다. 여행업계에서의 AI(인공지능)를 중심으로 한 기술발전과 산업 변화 양상이 주로 발표됐다.

창업자인 제임스 량(James Liang) 회장은 첫 발표자로 나서 트립닷컴의 AI여행비서인 트립지니(TripGenie)를 예로 들며 생산성 향상, 고객 서비스 강화, 여행계획 혁신 등에서 AI가 여행산업에 미치는 강력한 영향력을 설명했다.

제임스 량 회장은 "트립닷컴은 품질, 마케팅, 기술, 고객서비스 등 다양한 분야에서 끊임없이 혁신 중"이라며 "AI는 기술과 콘텐츠를 융합하여 고객 서비스를 향상시키고 고도로 개인화된 여행 권장 사항을 제공한다"고 강조했다.

제임스 량 트립닷컴 그룹 회장

특히 트립지니 등 트립닷컴의 AI 추천 서비스가 여행자들에게 고도로 개인화된 추천 목록을 제공해 수준 높은 조력자로 활용될 것이라고 예측했다. 아울러 트립닷컴의 빠른 성장세와 아시아를 넘어 전 세계 시장에서 확장되고 있는 여행산업에서의 영향력을 소개했다.

해외여행 시장에서 트립닷컴 그룹은 2019년 대비 세 자릿수 성장세를 보이고 있다. 그룹의 글로벌 브랜드인 트립닷컴의 경우, 올해 1분기 수입기준 전년동기 대비 80% 이상의 성장을 기록했다.

이어진 기조 연설에서 제인 순 트립닷컴 그룹 대표(CEO)는 아시아·태평양 지역에서의 대규모 투자와 전 세계 지역으로의 추가 확장 계획을 밝혔다. 주요 호텔 체인 및 항공사, 현지 여행사 및 관광청 등과 지속적인 전략적 파트너십을 구축해가며 확장 전략을 유지한다는 것이다.

제인 순 대표는 "일자리 창출과 전세계 GDP성장에 주요한 역할을 하고 있는 여행 산업에서 트립닷컴 그룹이 여행을 평화와 번영을 위한 다리로 활용하고 앞장서는데 자부심을 느낀다"며 "여러 파트너들의 지원으로 우리는 함께 성장하기 위한 다음 페이지를 맞이할 준비가 됐다"고 강조했다.

제인 순 트립닷컴 그룹 CEO

제인 순 대표는 지난 달 장미란 문화체육관광부 제2차관과 상하이 트립닷컴 본사에서 만나 한국 여행지의 중국내 홍보 등 양국 관광 교류에 관한 협력방안을 논의하기도 했다.

이날 행사에선 트립닷컴의 24시간 고객센터의 응답률와 문제 해결률 향상과 항공, 기차 등 여행산업 각 영역에서의 확장세에 관한 내용도 공유됐다.

유동주 기자 lawmaker@mt.co.kr