내국인 관광객 감소에 ‘위기감’…제주 비대위 띄우고 관광물가지수 개발

제주 내국인관광객 전년비 8.5% 감소
다음달 도지사 공동위원장 비대위 구성

제주 서귀포에 있는 천지연폭포에서 관광객들이 사진을 찍으면서 풍광을 즐기고 있다. 박미라 기자

지속적인 내국인 관광객 감소에 위기감을 느낀 제주도가 제주관광혁신 비상대책위원회를 구성하고, 여행 품질을 관리하는 제주관광서비스센터를 설치한다. 제주관광 비용이 비싸다는 고물가 논란에 대응해 관광물가지수도 개발한다.

제주도와 제주관광공사, 제주관광협회는 29일 제주도청에서 공동 기자회견을 열고 이 같은 제주 관광 혁신 대책을 발표했다.

제주 방문 관광객은 올 들어 지난 27일 기준 누적 546만여명으로 지난해 대비 2.3% 증가했다. 이는 외국인 관광객이 전년보다 401% 늘어난데 따른 것이다. 반면 내국인 관광객은 476만여명으로 전년보다 8.5% 줄어드는 등 지난해에 이어 감소세를 이어가고 있다. 내국인 관광객은 제주 전체 관광시장의 80~90%를 차지한다.

제주도는 내국인 관광객 감소세가 장기적으로 이어질 경우 지역경제에 심각한 영향을 줄 것으로 보고 대책 마련을 고민해왔다.

제주도는 우선적으로 다음달 중 제주지사와 민간위원을 공동위원장으로 하는 제주관광혁신 비상대책위원회를 구성한다. 비상대책위원회는 관광 유관기관과 산업 대표, 전문가 등 25명 이내로 구성된다. 관광 주요 사안별 위기상황을 진단하고 해결방안 마련, 사후관리 등의 역할을 맡을 예정이다.

여행 품질관리 위한 ‘관광서비스센터’ 설치
관광물가지수 개발 위한 용역도 돌입

제주 방문 관광객의 만족도를 높이고 제주 관광의 품질을 관리하기 위한 가칭 ‘제주관광서비스센터’도 설치한다.

제주관광서비스센터는 제주관관공사와 제주도관광협회가 협력해 여행 전 충분한 관광 정보 제공, 불편사항 신고에 따른 신속 대응, 피드백까지 제주 여행 전 주기에 걸친 품질관리를 할 예정이다. 이외에도 관광 불만사항을 사전에 예방하기 위한 모니터링, 관광미담 사례 수집, 관광분야별 우수업소 발굴․시상 등을 통해 제주관광 이미지를 개선하는데도 주력한다. 이는 최근 제주 관광업계 이미지를 추락시킨 비계삼겹살 논란 등이 재발하지 않도록 하기 위한 것이다.

제주 관광 비용이 비싸다는 고물가 논란과 관련해서는 빅데이터에 기반한 관광물가 지수 개발해 객관적인 정보를 제공하고 관광물가 관리를 시도할 예정이다. 제주도는 이를 위해 6월부터 12월까지 빅데이터 기반 관광 물가지수 개발 용역을 실시한다. 용역에서는 관광물가지수 개발, 제주관광물가 불안 품목 선별과 진단, 해외 관광지와의 물가 수준 비교 분석, 제주관광물가 안정화 방안 등을 연구한다.

제주도는 또 6월부터 11월까지 숙박업과 음식점 등에 대한 가격과 서비스 실태조사를 병행해 문제가 있을 경우 계도하고 단속하는 활동도 병행한다.

변덕승 제주도 관광교류국장은 “지속가능한 제주관광을 위해 도민과 관광사업체, 관광객이 함께하는 ‘제주와의 약속’ 캠페인도 대대적으로 전개할 예정”이라면서 “올해는 도민과 관광사업체가 선도적으로 제주 여행객에 대한 존중과 배려, 공정 가격·우수 서비스 제공 등의 실천운동을 펼칠 예정”이라고 밝혔다.

박미라 기자 mrpark@kyunghyang.com