보훈공단, 고객만족 우수기관 재도약 워크숍

[원주=뉴시스]이덕화 기자 = 한국보훈복지의료공단은 경기도 수원 보훈교육연구원에서 고객만족 우수기관 재도약을 위한 '고객만족(CS) 발전 워크숍'을 개최했다고 28일 밝혔다.

공단은 지난해 기획재정부 주관 공공기관 고객만족도 조사 결과에서 87.9점을 획득하며 전년 대비 6.6점 상승하는 성과를 거뒀다. 하지만 외래 부문 목표 미달성으로 이번 워크숍을 기획했다.

올해 수립된 4대 전략, 12대 중점 과제 중심의 체계적 CS 활동 추진, 보훈병원 실시간 모니터링 시스템 등을 활용해 고객만족 목표를 달성할 계획이다.

워크숍은 ▲2023년 공공기관 고객만족도 결과 분석 ▲벤치마킹 사례 및 발전 방안 ▲고객만족 등급 향상 위한 회의 ▲고객만족 사내강사 특강 ▲고객만족 아이디어 공모전 수상작 공유, 포상 순으로 진행됐다.

신현석 사업이사는 "고객이 현장에서 느낄 수 있는 수준 높은 서비스를 통해 고객만족도 우수기관으로 재도약 하자"고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 wonder8768@newsis.com