팝업스토어 환불 규정, 소비자에 불리…개선 필요

한국소비자원

한국소비자원은 팝업스토어의 운영 실태를 조사한 결과, 환불 규정이 소비자에게 불리하거나 수집된 개인정보의 항목·보유기간이 소비자에게 고지되지 않는 경우가 있어 개선이 필요하다고 28일 밝혔다.

조사 대상은 올 1분기 서울에서 운영된 팝업스토어 20곳으로, 운영 기간은 모두 3개월 미만(4-86일)이었다.

우선 환불 관련 약관 부문에서 구매 후 14일 이내에 환불이 가능한 매장은 1곳(5.6%)에 불과했고, '7일 이내' 8곳(44.4%), '매장 운영 기간 내' 5곳(27.8%), '환불 불가' 4곳(22.2%)으로 나타나 대부분 소비자에게 불리했다.

'방문판매 등에 관한 법률(이하 방문판매법)'에 따르면 판매업자가 3개월 미만으로 운영하는 영업장소에서 소비자에게 권유해 계약을 체결하는 경우, 소비자는 14일 이내에 그 계약에 관한 청약철회를 할 수 있다고 규정하고 있다.

팝업스토어는 소비자 구매율이 높은 편으로, 미흡한 규정에 따른 다수의 소비자 분쟁이 우려되고 있다.

실제 소비자 설문에서 응답자의 82.8%(662명)는 팝업스토어에서 상품을 구매한 경험이 있고, 39.1%(313명)는 이벤트 참여 등을 권유를 받고 입장한 것으로 나타났다.

소비자원은 제품 반환 등의 과정에서 훼손 관련 다툼 발생 시 입증 책임은 사업자에게 있으나, 팝업스토어 2곳(11.1%)은 소비자에게 제품 개봉 과정의 촬영 영상을 요구하는 약관을 운영하고 있었다고 설명했다. 이외 매장 내에 교환·환불 규정 안내가 없고 직원의 구두 설명조차 없는 매장이 7곳(38.9%), 영수증에 적힌 규정과 매장 안내가 다른 곳도 6곳(42.9%)이었다.

여기에 팝업스토어 입장 예약 시스템 9곳 중 4곳은 수집 개인정보 항목과 보유기간을 안내하지 않았으며, 3곳은 개인정보 보유기간을 '소비자의 동의 철회 또는 탈퇴 시'로 정하고 있어 개선이 필요했다. 또 다른 매장 2곳은 소비자 동의 없이 초상권을 사용할 수 있거나, 매장 입장 행위를 초상권 사용 동의로 간주한다고 고지하고 있었다. 상품 표시 미흡 매장도 7곳으로 확인됐다.

한국소비자원은 "조사 대상 사업자에게 소비자에게 불리한 환불 기간 등 거래조건 개선, 상품 표시사항 누락 방지, 개인정보 수집 및 초상권 사용 동의 절차 개선을 권고할 예정"이라고 말했다.