민원인 폭력에 '바디캠' 촬영…강동구, 경찰합동 모의훈련

실제 악성 민원 발생 상황 가정해 모의 훈련
바디캠·녹음기 등으로 상황 녹화, 경찰 호출

[서울=뉴시스]최근 악성 민원인의 폭언·폭력에 따른 피해 사례가 연이어 발생한 가운데 서울 강동구가 강동경찰서와 합동으로 비상대응 모의훈련을 실시했다고 20일 밝혔다. (사진=강동구 제공). 2024.05.20. photo@newsis.com

[서울=뉴시스] 조현아 기자 = 최근 악성 민원인의 폭언·폭력에 따른 피해 사례가 연이어 발생한 가운데 서울 강동구가 강동경찰서와 합동으로 비상대응 모의훈련을 실시했다고 20일 밝혔다.

이번 모의훈련은 지난 10일과 14일 구청 내 민원 접점 부서와 동주민센터를 대상으로 진행됐다. 실제 악성 민원이 발생했을 때 '비상대응반'이 정상 가동될 수 있도록 훈련 차원에서 이뤄졌다.

구는 현재 악성 민원에 체계적으로 대처할 수 있도록 각 부서장과 동장을 반장으로 하고 지휘통제반, 초기 대처반, 민원인 대피 유도반 등으로 구성된 비상대응반을 상시 운영 중이다.

지난 10일 강일동주민센터에서는 주거급여 변경을 위해 방문한 민원인이 상담 도중 폭언과 폭행을 하는 상황으로 모의 훈련을 벌였다. 14일에는 구청 주차행정과 사무실에서 불법주차 과태료 처분에 불만을 가진 민원인이 과격하게 항의하는 상황 하에 진행됐다.

민원실 내 폭언과 폭력이 발생하자 민원 담당 공무원들은 바디캠(몸에 장착하는 녹화장치), 녹음기 등 휴대용 보호장비를 활용해 상황을 녹화·녹음하고, 동시에 비상벨로 경찰을 신속하게 호출했다.

경찰이 출동하는 동안 비상대응반은 피해 공무원과 민원인을 안전하게 대피시키고 가해 민원인을 진정시키는 역할을 했다. 민원인의 폭언·폭행이 멈추지 않자 청사 청원경찰과 함께 제지하다, 출동한 경찰에게 가해 민원인을 인계했다.

시나리오에 따라 진행된 훈련이지만, 현장은 실제 상황을 방불케 했다. 구는 오는 30일에도 천호2동주민센터 민원실에서 모의훈련을 실시할 예정이다.

이수희 강동구청장은 "악성민원에 대해서는 단호하게 대처하고 민원 담당 직원들의 안전을 보호해야 민원인에게도 질 높은 공공서비스를 제공할 수 있다"며 "민원 담당 공무원은 물론 민원인들도 안심할 수 있는 환경을 조성하기 위해 경찰과도 긴밀하게 소통하도록 노력할 것"이라고 말했다.

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