119 신고 서비스 품질 강화…강원소방, 만족도 조사 시스템 구축

119 신고 만족도 조사 시스템 구성도 [강원특별자치도소방본부 제공. 재판매 및 DB 금지]

(춘천=연합뉴스) 강태현 기자 = 강원특별자치도소방본부는 119 신고 이용자에 대한 만족도 조사 시스템을 구축해 운영하고 있다고 20일 밝혔다.

도 소방본부는 3개월간 프로그램을 개발하고 설문 응답 서버를 구축해 실시간으로 119 신고 처리 만족도를 조사할 수 있는 시스템을 마련했다.

소방 출동 서비스를 제공받은 119 신고 이용자를 대상으로 24시간 이내로 만족도 조사를 실시하고 결과를 분석해 119 신고 접수 서비스 향상에 활용하는 방식이다.

도 소방본부에 따르면 최근 5년간 도내에서는 217만3천234건(연평균 43만4천647건)의 119 신고가 들어왔다.

병의원 안내 등 기타 사항이 131만9천286건으로 가장 많았고, 구급 59만2천4건, 구조 19만3천328건, 화재 6만8천616건으로 집계됐다.

박계형 종합상황실장은 "긴급한 상황에서 119를 이용하는 고객들에게 신속하고 친절한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

taetae@yna.co.kr

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