“참 친절해요” 단양군 민원서비스 만족도 92점

[아이뉴스24 한준성 기자] 충북 단양군의 민원서비스 만족도가 92점으로 집계됐다.

20일 단양군에 따르면 지난 3월 11일부터 4월 30일까지 군청과 사업소, 읍·면사무소를 방문한 민원인을 대상으로 민원서비스 만족도 조사를 했다.

조사 항목은 △담당 직원의 친절도 △업무처리 신속도 △민원처리과정 안내 충분성 △전반적인 만족도 등 4개다.

단양군청 전경. [사진=아이뉴스24 DB]

조사 방법은 QR코드를 활용한 온라인 설문조사로 이뤄졌고, 조사에는 468명이 참여했다.

항목별 만족 응답은 90%를 웃도는 것으로 나타났으며 평균 점수는 92점으로 나타났다.

항목별 응답 결과는 ‘담당 직원의 친절도’는 ‘매우 그렇다’가 86%로 가장 높았다. ‘업무처리 신속도’에서도 ‘매우 그렇다’가 86%로 조사됐다.

민원처리과정 안내가 충분했는지는 85%의 응답자가 ‘매우 그렇다’로 답했으며, 전반적인 만족도는 만족 83%, 만족 9%, 보통 2%, 불만족 2%, 매우 불만족 4%로 조사됐다.

군은 설문조사 결과를 모든 직원에게 알리고, 불만족 비율이 줄어들 수 있도록 친절교육을 하는 등 지속적인 노력을 할 계획이다.

군 관계자는 “민원후견인제와 고충·복합민원 상담예약제, 현장민원처리 봉사반 등 군민 불편을 처리할 수 있는 다양한 사업을 하고 있다”며 “기존 사업은 발전시키고 새로운 민원대응 시책도 발굴해 ‘군민중심·감동행정’을 구현하겠다”고 했다.

/단양=한준성 기자(fanykw@inews24.com)