엉뚱한 데 돈 보냈네…당황 말고 ‘착오송금 반환’ 신청하세요

모바일뱅킹·간편송금 늘면서
계좌번호·금액 이체 실수 잦아
예보, 대신 받아주는 제도 운용
금융당국 예방기능 구축 강화

계좌번호나 금액을 착각해 ‘착오송금’을 하는 사례가 늘고 있다. 최근 간편송금서비스가 높은 성장세를 보이고, 모바일뱅킹 이용 비중도 꾸준히 증가한 데 따른 것으로 풀이된다. 이럴 땐 예금보험공사의 ‘착오송금 반환 지원 제도’를 이용하면 안전하게 돈을 되찾을 수 있다.

우선 돈을 잘못 보냈을 경우 이용한 은행으로 연락해 ‘착오송금 사전 반환 신청’을 해야 한다. 접수는 가까운 은행 지점에 방문하거나 전화로 할 수 있다. 접수한 은행은 착오송금 수취인에게 연락해 착오송금액에 대한 반환 의사를 물어본다. 만약 수취인이 반환 의사를 보인다면 수월하게 착오송금액을 돌려받을 수 있다. 그러나 수취인에게 연락이 닿지 않거나 수취인이 반환을 거부하는 경우 예보의 착오송금 반환 지원 제도를 이용할 수 있다.

이 제도는 수취인에게서 예보가 착오송금액을 대신 받아주는 서비스다. 2021년 7월6일 도입됐으며, 제도 시행 이후에 발생한 착오송금만 신청 가능하다. 미반환된 5만원 이상 5000만원 이하 금액만 돌려받을 수 있고, 예보가 수취인의 이름과 주민등록번호 등 개인정보를 확인할 수 없을 땐 반환 지원이 불가하다. 착오송금일로부터 1년 이내에 예보 홈페이지의 착오송금 반환 지원 사이트나, 예보 본사 상담센터에 방문해서 신청하면 된다.

예보는 반환 금액에서 우편 안내 비용, 지급명령 관련 비용 등 회수에 소요된 금액을 차감한 잔액을 송금인에게 돌려준다. 예보에 따르면 신청일로부터 반환까지 평균 41.5일이 걸리며, 송금인이 최종 반환받은 금액은 평균 착오송금액의 95.7% 수준이다. 제도 시행 이후부터 올 3월까지 약 123억원이 반환됐다.

인터넷 사용이 원활하지 않거나, 생계 등으로 반환 지원 신청이 어려운 지방 거주 착오 송금인을 위해 예보는 ‘찾아가는 되찾기 서비스’를 6월까지 시범 운영한다. 또 예보는 올해 하반기 중으로 서비스를 신청하기 쉽도록 모바일 애플리케이션(앱)도 출시할 예정이다.

예보는 착오송금을 예방하기 위해서 자주 이체하는 계좌는 계좌번호를 직접 입력하기보다 ‘최근 이체계좌’ ‘자주 쓰는 계좌’ 등 목록을 이용해 이체할 것을 권고한다. 예보가 착오송금 내역을 분석한 결과 계좌번호를 잘못 입력한 사례가 66.8%로 가장 많았다. 또 직접 금액을 입력하기보다는 모바일뱅킹 앱에 있는 1만원·10만원·100만원 버튼을 활용하면 실수를 줄일 수 있다고도 설명했다. 무엇보다 실수를 줄이기 위해서 송금 전 잠깐의 여유를 갖고 계좌번호와 예금주명을 한번 더 확인하는 습관을 들이는 것이 중요하다고 강조했다.

착오송금 실수가 늘어나자 금융당국은 금융회사를 대상으로 착오송금 예방 기능 구축을 강화한다는 계획이다. 모바일 앱에서 30만원을 초과해 이체할 시 ‘최근 송금 이력 없음’을 메시지로 띄워 경고하거나, 1분 이내 동일 예금주에게 입금할 때 ‘이중 입금’을 알리는 등의 방식을 도입한다.

금융위원회는 “향후 모바일 앱의 이체시스템이 개선되면 금융회사에 따라 착오송금 예방 기능이 구현되는 조건은 서로 다를 수 있으나 착오송금 발생 가능성은 크게 감소할 것”이라고 말했다.