래미안 입주민 VR로 AS 받는다
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
삼성물산 건설부문은 삼성SDS, 메타버스 솔루션 기업인 '평행공간'과 협업해 3차원(3D) 공간 정보 기반의 디지털 트윈 기술을 적용한 래미안 서비스 모바일 앱 '헤스티아(HESTIA) 2.0'을 출시했다고 16일 밝혔다.
'헤스티아'는 입주 고객의 각종 불편 해소를 비롯해 문화강좌, 취미활동 체험 등 다양한 경험과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 2005년 삼성물산이 아파트 업계 최초로 도입한 서비스 브랜드다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
메타버스 기업 평행공간과 협업
업계 최초… 가구배치 등 편의↑
삼성물산 건설부문은 삼성SDS, 메타버스 솔루션 기업인 '평행공간'과 협업해 3차원(3D) 공간 정보 기반의 디지털 트윈 기술을 적용한 래미안 서비스 모바일 앱 '헤스티아(HESTIA) 2.0'을 출시했다고 16일 밝혔다.
'헤스티아'는 입주 고객의 각종 불편 해소를 비롯해 문화강좌, 취미활동 체험 등 다양한 경험과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 2005년 삼성물산이 아파트 업계 최초로 도입한 서비스 브랜드다. 가장 큰 특징은 신속하고 정확한 세대별 사후서비스(AS)를 위해 업계 최초로 가상현실(VR) 기능을 도입한 점이다. 입주 고객은 VR을 통해 동일한 평형의 내부전경을 실물처럼 둘러볼 수 있으며, 가구배치나 인테리어를 위해 원하는 부위의 길이 측정도 가능하다.
특히, 입주 전 세대 점검 시 보수가 필요한 부위를 터치해 간편하게 AS를 접수하고, 처리 후에는 완료 사진을 통해 결과까지 확인할 수 있다.
또한 신속한 AS 처리가 가능하도록 인공지능(AI)기반 이미지 분석 기술을 통해 고객의 AS 요청을 자동 분석하고 접수 부위에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류하는 등 입주 고객의 만족도를 한층 높일 계획이다.
이 외에도, 서비스 개선 항목으로 세대 인수인계 확인서, AS처리 확인서, 개인정보 수집·이용 동의서 등을 모바일로 처리하는 전자문서 기능을 탑재해 고객 편의성을 대폭 향상시켰다.
김명석 삼성물산 주택사업본부장(부사장)은 "헤스티아 서비스는 입주 고객과의 중요한 양��향 소통채널로, 고객의 만족과 긍정적 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 성과"라며, "앞으로도 다양한 기능들을 개발해 서비스 품질을 높이고 확대 적용할 계획"이라고 말했다.
jiany@fnnews.com 연지안 기자
Copyright © 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.
- 폭우 속 익산서 실종된 의대생 숨진 채 발견…지문 일치(종합)
- 알몸으로 자는데 낯선男이 문 벌컥.."호텔이 마스터키 줬는데 '배째라'한다"
- 송지효, '금수저 톱5설' 해명 "배 여객 사업은 부모님 노후자금"
- 진성 "림프종 혈액암·심장판막증 진단…70세 전 은퇴 고민도"
- 김구라 "내 출연료 공개하면 파장 커…OTT 많이 주긴 하는데"
- 데이트 중 '20억 복권' 당첨된 남녀 "나눌 계획은…"
- 김현영 "사기결혼 당해…전 남편 빚 20억, 내가 4번째 아내"
- 옷 벗고 자는 아내 모습에 눈 뒤집어진 남편…"그놈 짓" 살인극
- "우리 애 겁 많아, 미워하지 말아달라"..김호중 재판서 오열하던 어머니, 가짜였다
- "너무 수치스럽다".. 체육회 여팀장, 남직원 상습 성추행 [영상]